Assistenza

Ogni immagine di un design usa crediti. Quando scegli stili, colori delle pareti o pavimenti, l’app ti mostra quanti crediti useranno le tue scelte prima che tu inizi. I piani a pagamento aggiungono crediti a ogni periodo, e la schermata di acquisto mostra quanti ne dà ciascun piano.

I crediti del piano non si accumulano: quelli non usati scadono alla fine del periodo. Con il piano annuale i crediti arrivano ogni mese e c’è anche un limite settimanale; la schermata di acquisto indica entrambi. Chi ha già un piano può acquistare una ricarica una tantum, i cui crediti non scadono.

Solo per un design che ricevi davvero. Se la foto o il testo vengono rifiutati, o se un design viene bloccato, scartato o non può essere completato, non perdi nulla: o non è stato addebitato niente fin dall’inizio, o i crediti tornano automaticamente nel tuo saldo. Se hai chiesto più immagini e ne arrivano solo alcune, paghi solo quelle.

Un design consegnato usa i suoi crediti anche se non ti piace. Puoi segnalarlo da Altre azioni → Segnala risultato nella schermata del risultato; la segnalazione non restituisce i crediti.

Sì. Le foto di esempio nell’app si possono rinnovare gratuitamente. Se puoi rinnovare una tua foto senza un piano dipende dalla dotazione gratuita del tuo account; l’app ti dice quando serve un piano.

Ogni design mostrato nell’app riporta l’etichetta “AI PREVIEW”, con o senza piano. Con un piano a pagamento, Scarica ti dà un file PNG senza etichetta. Senza piano, Scarica ti propone prima un piano e, se chiudi quella schermata, salva il design così come appare, etichetta compresa. I design delle foto di esempio vengono sempre salvati con l’etichetta.

Il piano annuale ha un limite settimanale sui crediti del piano. Il messaggio indica la data in cui il limite si azzera; da quel giorno puoi tornare a creare design.

Piani e ricariche sono venduti e fatturati dall’App Store su iPhone e da Google Play su Android. Non vediamo mai i dati della tua carta. Prima che tu paghi, la schermata di acquisto mostra il prezzo, il periodo di fatturazione, il fatto che il piano si rinnova fino alla disdetta, e quale store gestisce fatturazione e disdetta.

iPhone: apri Impostazioni, tocca il tuo nome, tocca Abbonamenti, scegli Redesign AI e tocca Annulla abbonamento.

Android: apri Google Play, tocca l’immagine del profilo, poi Pagamenti e abbonamenti → Abbonamenti, scegli Redesign AI e tocca Annulla abbonamento. Lo stesso elenco si trova su play.google.com/store/account/subscriptions.

La disdetta blocca il rinnovo successivo; il piano resta attivo fino alla fine del periodo pagato. Eliminare l’app, o eliminare l’account nell’app, non disdice un abbonamento.

App Store: i rimborsi sono decisi da Apple e noi non possiamo emetterli. Accedi a reportaproblem.apple.com, scegli di richiedere un rimborso, poi seleziona il motivo e l’acquisto.

Google Play: entro 48 ore dall’acquisto, chiedilo a Google Play: su play.google.com apri l’immagine del profilo → Pagamenti e abbonamenti → Budget e cronologia ordini e scegli Segnala un problema accanto all’acquisto. Dopo 48 ore, Google Play ti chiede di contattare lo sviluppatore: scrivici indicando il numero d’ordine.

Quando un acquisto viene rimborsato, i crediti che aveva aggiunto vengono tolti dal tuo saldo, compresi quelli già usati. Se il saldo scende sotto zero, non puoi avviare nuovi design finché il saldo non torna a coprirli.

Controlla che sul telefono sia attivo l’Account Apple o l’account Google con cui hai pagato. Poi, nell’app, apri Impostazioni → Abbonamento → Vedi i piani o ripristina gli acquisti e tocca Ripristina acquisti; lo stesso link si trova nella schermata di acquisto. Se il piano continua a non comparire, scrivici indicando il numero d’ordine dello store.

Sull’App Store, il passaggio dal piano settimanale a quello annuale ha effetto alla fine del periodo in corso, e i crediti del piano annuale arrivano con quel rinnovo. Su Google Play, il nuovo piano parte subito e il tempo non usato del vecchio piano posticipa il primo pagamento del nuovo. In entrambi i casi, i crediti non usati del vecchio piano non vengono trasferiti.

I tuoi design sono elencati in Cronologia. Le immagini restano sui nostri server per 30 giorni dalla creazione del design e poi vengono eliminate, quindi scarica quelle che vuoi conservare. Per rimuovere prima un design, aprilo e scegli Altre azioni → Elimina dalla cronologia.

Il tuo account è legato al telefono su cui hai aperto l’app la prima volta, e non esiste un accesso che possa trasferirlo su un altro telefono. Reinstallando l’app sullo stesso telefono, di norma ritrovi lo stesso account. Un nuovo telefono di solito parte con un account nuovo, e la cronologia dei design resta sul vecchio, quindi scarica ciò che vuoi conservare prima di cambiare telefono.

Per portare un abbonamento sul nuovo telefono, usa Ripristina acquisti come descritto sopra. Se dopo il ripristino non compaiono i crediti che hai pagato, scrivici indicando il numero d’ordine dello store.

Nell’app, apri Impostazioni → I tuoi dati → Elimina i miei dati e conferma con Richiedi eliminazione. L’app ti disconnette, cancella i suoi dati sul telefono e programma l’eliminazione sui nostri server; i tuoi design e gli eventuali crediti non usati se ne vanno con l’account. L’eliminazione non disdice un abbonamento, quindi disdicilo prima nello store.

Se non hai più l’app, scrivi a privacy@blwapps.com. La pagina dedicata all’eliminazione spiega cosa viene rimosso, cosa viene conservato e cosa scrivere nell’email.

Puoi chiedere l’accesso ai tuoi dati, la rettifica, la cancellazione, la limitazione o la portabilità, oppure opporti al modo in cui vengono trattati. Scrivi a privacy@blwapps.com. L’Informativa sulla privacy spiega quali dati conserviamo e perché.