Asistență

Fiecare imagine dintr-un design folosește credite. Când alegi stiluri, culori pentru pereți sau pardoseli, aplicația îți arată câte credite vor folosi alegerile tale înainte să începi. Abonamentele plătite adaugă credite în fiecare perioadă, iar ecranul de achiziție arată câte oferă fiecare abonament.

Creditele din abonament nu se reportează: ce nu folosești expiră la sfârșitul perioadei. La abonamentul anual, creditele vin în fiecare lună și există și o limită săptămânală; ecranul de achiziție le afișează pe amândouă. Celor care au deja un abonament li se oferă o reîncărcare unică, iar creditele acesteia nu expiră.

Doar pentru un design pe care îl primești efectiv. Dacă fotografia sau textul tău sunt refuzate ori dacă un design este blocat, respins sau nu poate fi finalizat, nu pierzi nimic: fie nu s-a consumat nimic de la început, fie creditele revin automat în soldul tău. Dacă ai cerut mai multe imagini și sosesc doar unele, plătești doar pentru acestea.

Un design livrat își consumă creditele chiar dacă nu îți place. Îl poți raporta din Mai multe acțiuni → Raportează rezultatul pe ecranul rezultatului; raportarea nu returnează creditele.

Da. Fotografiile de exemplu din aplicație pot fi reamenajate gratuit. Dacă poți reamenaja o fotografie proprie fără abonament depinde de alocarea gratuită a contului tău; aplicația îți spune când ai nevoie de un abonament.

Fiecare design afișat în aplicație poartă eticheta „AI PREVIEW”, cu sau fără abonament. Cu un abonament plătit, Descarcă îți oferă un fișier PNG fără ea. Fără abonament, Descarcă îți propune întâi un abonament și, dacă închizi acel ecran, salvează designul așa cum este afișat, cu tot cu etichetă. Designurile fotografiilor de exemplu sunt salvate întotdeauna cu etichetă.

Abonamentul anual are o limită săptămânală pentru creditele din abonament. Mesajul arată data la care se resetează limita; din acea zi poți crea din nou designuri.

Abonamentele și reîncărcările sunt vândute și facturate de App Store pe iPhone și de Google Play pe Android. Nu vedem niciodată datele cardului tău. Înainte să plătești, ecranul de achiziție arată prețul, perioada de facturare, faptul că abonamentul se reînnoiește până la anulare și ce magazin se ocupă de facturare și anulare.

iPhone: deschide Configurări, atinge numele tău, atinge Abonamente, alege Redesign AI și atinge Anulați abonamentul.

Android: deschide Google Play, atinge fotografia de profil, apoi Plăți și abonamente → Abonamente, alege Redesign AI și atinge Anulează abonamentul. Aceeași listă se găsește la play.google.com/store/account/subscriptions.

Anularea oprește următoarea reînnoire; abonamentul rămâne activ până la sfârșitul perioadei pe care ai plătit-o. Ștergerea aplicației sau ștergerea contului din aplicație nu anulează un abonament.

App Store: rambursările sunt decise de Apple, iar noi nu le putem acorda. Conectează-te la reportaproblem.apple.com, alege să soliciți o rambursare, apoi selectează motivul și achiziția.

Google Play: în primele 48 de ore de la cumpărare, adresează-te Google Play: pe play.google.com, deschide fotografia de profil → Plăți și abonamente → Buget și istoricul comenzilor și alege Raportează o problemă lângă achiziție. După 48 de ore, Google Play îți cere să contactezi dezvoltatorul: scrie-ne și include numărul comenzii.

Când o achiziție este rambursată, creditele pe care le-a adăugat sunt scăzute din soldul tău, inclusiv creditele pe care le-ai folosit deja. Dacă astfel soldul ajunge sub zero, nu poți începe designuri noi până când soldul nu le acoperă din nou.

Verifică dacă telefonul este conectat la contul Apple sau la contul Google cu care ai plătit. Apoi, în aplicație, deschide Setări → Abonament → Vezi abonamentele sau restabilește achizițiile și atinge Restabilește achizițiile; același link se află pe ecranul de achiziție. Dacă abonamentul tot nu apare, scrie-ne și include numărul comenzii din magazin.

În App Store, trecerea de la abonamentul săptămânal la cel anual intră în vigoare la sfârșitul perioadei curente, iar creditele abonamentului anual vin odată cu acea reînnoire. În Google Play, noul abonament începe imediat, iar timpul nefolosit din cel vechi amână prima plată pentru noul abonament. În ambele cazuri, creditele nefolosite din vechiul abonament nu se reportează.

Designurile tale sunt afișate în Istoric. Imaginile sunt păstrate pe serverele noastre timp de 30 de zile după crearea designului și apoi sunt șterse, așa că descarcă-le pe cele pe care vrei să le păstrezi. Ca să elimini mai devreme un design, deschide-l și alege Mai multe acțiuni → Șterge din istoric.

Contul tău este legat de telefonul pe care ai deschis prima dată aplicația și nu există o conectare care să îl poată muta pe alt telefon. Reinstalarea aplicației pe același telefon readuce, de regulă, același cont. Un telefon nou pornește de obicei un cont nou, iar istoricul designurilor rămâne la cel vechi, așa că descarcă ce vrei să păstrezi înainte să schimbi telefonul.

Ca să muți un abonament pe telefonul nou, folosește Restabilește achizițiile, așa cum este descris mai sus. Dacă creditele pe care le-ai plătit nu apar după restabilire, scrie-ne și include numărul comenzii din magazin.

În aplicație, deschide Setări → Datele tale → Șterge-mi datele și confirmă cu Solicită ștergerea. Aplicația te deconectează, îi șterge datele de pe telefon și programează ștergerea pe serverele noastre; designurile tale și eventualele credite nefolosite dispar odată cu contul. Ștergerea nu anulează un abonament, așa că anulează-l mai întâi din magazin.

Dacă nu mai ai aplicația, scrie la privacy@blwapps.com. Pagina de ștergere explică ce se elimină, ce se păstrează și ce să scrii în e-mail.

Poți cere acces la datele tale, rectificarea, ștergerea, restricționarea sau portabilitatea lor ori te poți opune modului în care sunt prelucrate. Scrie la privacy@blwapps.com. Politica de confidențialitate explică ce date deținem și de ce.