サポート

デザインの画像1枚ごとにクレジットを使用します。スタイル、壁の色、床を選ぶと、開始前に選んだ内容で何クレジット使うかがアプリに表示されます。有料プランでは期間ごとにクレジットが追加され、各プランの付与数は購入画面に表示されます。

プランのクレジットは繰り越されません。使わなかった分は期間の終わりに失効します。年間プランではクレジットが毎月付与され、週ごとの上限もあります。いずれも購入画面に記載しています。1回限りの追加購入は、すでにプランをご利用中の方に提供され、そのクレジットに有効期限はありません。

実際にお受け取りになったデザインの分だけです。写真やテキストが受け付けられなかった場合、デザインがブロック、却下、または完成できなかった場合、お客様に損はありません。そもそも消費されないか、クレジットが自動的に残高に戻ります。複数枚をご希望で一部しか届かなかった場合は、届いた分のみのお支払いです。

お届けしたデザインは、気に入らなかった場合でもクレジットを消費します。結果画面のその他の操作 → 出力を報告から報告できますが、報告してもクレジットは戻りません。

はい。アプリに収録されているサンプル写真は無料でリデザインできます。ご自身の写真をプランなしでリデザインできるかどうかは、アカウントの無料枠によって決まります。プランが必要な場合はアプリがお知らせします。

アプリ内に表示されるすべてのデザインには、プランの有無にかかわらず「AI PREVIEW」のラベルが付きます。有料プランをご利用の場合、ダウンロードでラベルなしの PNG ファイルを保存できます。プランがない場合、ダウンロードではまずプランが案内され、その画面を閉じると、表示されているとおりラベル付きで保存されます。サンプル写真のデザインは常にラベル付きで保存されます。

年間プランには、プランのクレジットに週ごとの上限があります。メッセージには上限がリセットされる日付が表示され、その日からまたデザインを作成できます。

プランと追加購入は、iPhone では App Store、Android では Google Play が販売し、請求も行います。当社がカード情報を見ることはありません。お支払い前に、購入画面には価格、請求期間、解約するまでプランが自動更新されること、そして請求と解約を扱うストアが表示されます。

iPhone：「設定」を開き、お名前をタップし、「サブスクリプション」をタップして Redesign AI を選び、「サブスクリプションをキャンセルする」をタップします。

Android：Google Play を開き、プロフィール写真をタップして「お支払いと定期購入」 → 「定期購入」に進み、Redesign AI を選んで「定期購入を解約」をタップします。同じ一覧は play.google.com/store/account/subscriptions にもあります。

解約すると次回の更新が停止し、プランはお支払い済みの期間の終了時まで有効です。アプリを削除しても、アプリ内でアカウントを削除しても、サブスクリプションは解約されません。

App Store：返金は Apple が判断するもので、当社が行うことはできません。reportaproblem.apple.com にサインインし、返金のリクエストを選んで、理由と購入内容を指定してください。

Google Play：購入から48時間以内であれば Google Play にご請求ください。play.google.com でプロフィール写真 → 「お支払いと定期購入」 → 「予算と注文履歴」を開き、該当する購入の横の「問題を報告」を選びます。48時間を過ぎると、Google Play からデベロッパーへの連絡を求められますので、注文番号を添えて当社までご連絡ください。

購入が返金されると、その購入で追加されたクレジットは、すでに使用済みのものも含めて残高から差し引かれます。その結果、残高がマイナスになった場合は、残高が足りるようになるまで新しいデザインを開始できません。

お支払いに使った Apple アカウントまたは Google アカウントにスマートフォンがサインインしているかご確認ください。そのうえで、アプリの「設定」 → 「サブスクリプション」 → 「プランを見る・購入を復元」を開き、「購入を復元」をタップしてください。同じリンクは購入画面にもあります。それでもプランが表示されない場合は、ストアの注文番号を添えて当社までご連絡ください。

App Store では、週間プランから年間プランへの変更は現在の期間が終了した時点で有効になり、年間プランのクレジットもその更新時に付与されます。Google Play では、新しいプランがすぐに始まり、旧プランの未使用期間の分だけ新しいプランの最初のお支払いが後ろにずれます。いずれの場合も、旧プランの未使用のクレジットは引き継がれません。

作成したデザインは「履歴」に一覧表示されます。画像は作成から30日間当社のサーバーに保存され、その後削除されますので、残しておきたいものはダウンロードしてください。早めに削除したい場合は、デザインを開いて「その他の操作」 → 「履歴から削除」を選んでください。

アカウントは最初にアプリを開いたスマートフォンに紐づいており、別のスマートフォンに引き継げるサインインの仕組みはありません。同じスマートフォンにアプリを再インストールした場合は、通常は同じアカウントに戻ります。新しいスマートフォンでは通常は新しいアカウントで始まり、デザインの履歴は以前のアカウントに残りますので、買い替える前に残しておきたいものをダウンロードしてください。

サブスクリプションを新しいスマートフォンに引き継ぐには、上記のとおり「購入を復元」をお使いください。復元しても購入したクレジットが表示されない場合は、ストアの注文番号を添えて当社までご連絡ください。

アプリで「設定」 → 「あなたのデータ」 → 「データを削除」を開き、「削除をリクエスト」で確定してください。アプリはサインアウトしてスマートフォン上のデータを消去し、当社のサーバーでの削除を予約します。デザインと未使用のクレジットもアカウントとともに失われます。削除してもサブスクリプションは解約されませんので、先にストアで解約してください。

すでにアプリをお持ちでない場合は、privacy@blwapps.com までご連絡ください。削除ページで、削除されるもの、保持されるもの、メールに記載していただく内容を説明しています。

データへのアクセス、訂正、消去、処理の制限、データポータビリティを請求したり、処理に異議を申し立てたりできます。privacy@blwapps.com までご連絡ください。プライバシーポリシーで、当社が保有しているデータとその理由を説明しています。