Assistance

Chaque image d’un design utilise des crédits. Lorsque vous choisissez des styles, des couleurs de mur ou des sols, l’app affiche combien de crédits vos choix vont utiliser avant que vous lanciez. Les offres payantes ajoutent des crédits à chaque période, et l’écran d’achat indique combien chaque offre en donne.

Les crédits d’abonnement ne sont pas reportés : ceux qui ne sont pas utilisés expirent à la fin de la période. Avec l’offre annuelle, les crédits arrivent chaque mois et il existe aussi une limite hebdomadaire ; l’écran d’achat indique les deux. Une recharge ponctuelle est proposée aux personnes qui ont déjà une offre, et ses crédits n’expirent pas.

Uniquement pour un design que vous recevez réellement. Si votre photo ou votre texte est refusé, ou si un design est bloqué, rejeté ou ne peut pas être terminé, vous ne perdez rien : soit rien n’a été débité, soit les crédits reviennent automatiquement sur votre solde. Si vous avez demandé plusieurs images et que seules certaines arrivent, vous ne payez que celles-là.

Un design livré utilise ses crédits même s’il ne vous plaît pas. Vous pouvez le signaler depuis Plus d’actions → Signaler le résultat sur l’écran du résultat ; un signalement ne rend pas les crédits.

Oui. Les photos d’exemple de l’app peuvent être relookées sans frais. La possibilité de relooker votre propre photo sans offre dépend de l’allocation gratuite de votre compte ; l’app vous prévient lorsqu’une offre est nécessaire.

Chaque design affiché dans l’app porte la mention « AI PREVIEW », avec ou sans offre. Avec une offre payante, Télécharger vous donne un fichier PNG sans cette mention. Sans offre, Télécharger vous propose d’abord une offre et, si vous fermez cet écran, enregistre le design tel qu’il est affiché, mention comprise. Les designs réalisés à partir des photos d’exemple sont toujours enregistrés avec la mention.

L’offre annuelle comporte une limite hebdomadaire de crédits d’abonnement. Le message indique la date à laquelle la limite se renouvelle ; vous pourrez de nouveau créer des designs à partir de cette date.

Les offres et les recharges sont vendues et facturées par l’App Store sur iPhone et par Google Play sur Android. Nous ne voyons jamais les données de votre carte. Avant que vous payiez, l’écran d’achat indique le prix, la période de facturation, le fait que l’offre est renouvelée jusqu’à résiliation, et la boutique qui gère la facturation et la résiliation.

iPhone : ouvrez Réglages, touchez votre nom, puis Abonnements, choisissez Redesign AI et touchez Annuler l’abonnement.

Android : ouvrez Google Play, touchez votre photo de profil, puis Paiements et abonnements → Abonnements, choisissez Redesign AI et touchez Résilier l’abonnement. La même liste est disponible sur play.google.com/store/account/subscriptions.

La résiliation stoppe le prochain renouvellement ; l’offre reste active jusqu’à la fin de la période que vous avez payée. Supprimer l’app, ou supprimer votre compte dans l’app, ne résilie pas un abonnement.

App Store : les remboursements sont décidés par Apple, et nous ne pouvons pas les accorder. Connectez-vous sur reportaproblem.apple.com, choisissez de demander un remboursement, puis sélectionnez le motif et l’achat.

Google Play : dans les 48 heures suivant l’achat, adressez-vous à Google Play : sur play.google.com, ouvrez votre photo de profil → Paiements et abonnements → Budget et historique des commandes, puis choisissez Signaler un problème à côté de l’achat. Passé 48 heures, Google Play vous demande de contacter le développeur : écrivez-nous en indiquant le numéro de commande.

Lorsqu’un achat est remboursé, les crédits qu’il avait ajoutés sont retirés de votre solde, y compris ceux que vous avez déjà utilisés. Si votre solde devient négatif, vous ne pouvez plus lancer de nouveaux designs tant qu’il ne les couvre pas de nouveau.

Vérifiez que votre téléphone est connecté au compte Apple ou au compte Google avec lequel vous avez payé. Ensuite, dans l’app, ouvrez Réglages → Abonnement → Voir les offres ou restaurer les achats et touchez Restaurer les achats ; le même lien figure sur l’écran d’achat. Si votre offre n’apparaît toujours pas, écrivez-nous en indiquant le numéro de commande de la boutique.

Sur l’App Store, le passage de l’offre hebdomadaire à l’offre annuelle prend effet à la fin de la période en cours, et les crédits de l’offre annuelle arrivent avec ce renouvellement. Sur Google Play, la nouvelle offre démarre immédiatement et le temps non utilisé de l’ancienne repousse votre premier paiement de la nouvelle offre. Dans les deux cas, les crédits non utilisés de l’ancienne offre ne sont pas reportés.

Vos designs sont listés dans l’Historique. Les images sont conservées sur nos serveurs pendant 30 jours après la création d’un design, puis supprimées : téléchargez donc celles que vous voulez garder. Pour supprimer un design plus tôt, ouvrez-le et choisissez Plus d’actions → Supprimer de l’historique.

Votre compte est lié au téléphone sur lequel vous avez ouvert l’app pour la première fois, et il n’existe pas de connexion qui permettrait de le transférer sur un autre téléphone. Réinstaller l’app sur le même téléphone retrouve normalement le même compte. Un nouveau téléphone démarre généralement un nouveau compte, et votre historique de designs reste avec l’ancien : téléchargez ce que vous voulez garder avant de changer.

Pour récupérer un abonnement sur le nouveau téléphone, utilisez Restaurer les achats comme indiqué ci-dessus. Si des crédits que vous avez payés n’apparaissent pas après la restauration, écrivez-nous en indiquant le numéro de commande de la boutique.

Dans l’app, ouvrez Réglages → Vos données → Supprimer mes données et confirmez avec Demander la suppression. L’app vous déconnecte, efface ses données sur votre téléphone et programme la suppression sur nos serveurs ; vos designs et vos éventuels crédits non utilisés disparaissent avec le compte. La suppression ne résilie pas un abonnement : résiliez-le d’abord auprès de la boutique.

Si vous n’avez plus l’app, écrivez à privacy@blwapps.com. La page de suppression explique ce qui est effacé, ce qui est conservé et ce qu’il faut mettre dans votre e-mail.

Vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation de leur traitement ou leur portabilité, ou vous opposer à leur traitement. Écrivez à privacy@blwapps.com. La Politique de confidentialité explique quelles données nous détenons et pourquoi.