الدعم

كل صورة في التصميم تستهلك نقاطًا. عندما تختار الأنماط أو ألوان الجدران أو الأرضيات، يعرض لك التطبيق عدد النقاط التي ستستهلكها اختياراتك قبل أن تبدأ. تضيف الباقات المدفوعة نقاطًا في كل فترة، وتوضّح شاشة الشراء كم تمنح كل باقة.

نقاط الباقة لا تُرحَّل: ما لا تستخدمه تنتهي صلاحيته في نهاية الفترة. في الباقة السنوية تصل النقاط كل شهر، وهناك أيضًا حد أسبوعي؛ وشاشة الشراء تبيّن الأمرين. أما الشحنة الإضافية لمرة واحدة فتُعرض على من لديه باقة بالفعل، ونقاطها لا تنتهي صلاحيتها.

لا تُحتسب إلا مقابل تصميم تستلمه فعلًا. إذا رُفضت صورتك أو نصك، أو حُجب تصميم أو رُفض أو تعذّر إكماله، فلن تخسر شيئًا: إما أنه لم يُخصم منك شيء أصلًا، وإما أن النقاط تعود إلى رصيدك تلقائيًا. وإذا طلبت عدة صور ووصل بعضها فقط، فلن تدفع إلا مقابل ما وصل.

أما التصميم الذي يُسلَّم فيستهلك نقاطه حتى لو لم يعجبك. يمكنك الإبلاغ عنه من إجراءات أخرى ← الإبلاغ عن النتيجة في شاشة النتيجة؛ والإبلاغ لا يعيد النقاط.

نعم. يمكن إعادة تصميم الصور النموذجية في التطبيق دون أي تكلفة. أما إمكانية إعادة تصميم صورة من عندك دون باقة فتتوقف على الرصيد المجاني في حسابك؛ والتطبيق يخبرك متى تحتاج إلى باقة.

كل تصميم يُعرض في التطبيق يحمل ملصق “AI PREVIEW”، سواء كانت لديك باقة أم لا. مع الباقة المدفوعة، يمنحك تنزيل ملف PNG بدونه. وبدون باقة، يعرض تنزيل عليك باقةً أولًا، فإذا أغلقت تلك الشاشة حُفظ التصميم كما هو معروض، بالملصق. أما تصاميم الصور النموذجية فتُحفظ دائمًا بالملصق.

للباقة السنوية حد أسبوعي على نقاط الباقة. تبيّن الرسالة تاريخ تجديد الحد؛ ويمكنك التصميم من جديد اعتبارًا من ذلك التاريخ.

تُباع الباقات والشحنات الإضافية وتُفوتَر عبر App Store على iPhone وعبر Google Play على Android. ولا نرى بيانات بطاقتك أبدًا. وقبل أن تدفع، تعرض شاشة الشراء السعر وفترة الفوترة وأن الباقة تتجدد حتى تلغيها والمتجر الذي يتولى الفوترة والإلغاء.

iPhone: افتح الإعدادات، واضغط على اسمك، ثم الاشتراكات، واختر Redesign AI واضغط على إلغاء الاشتراك.

Android: افتح Google Play، واضغط على صورة ملفك الشخصي، ثم الدفعات والاشتراكات ← الاشتراكات، واختر Redesign AI واضغط على إلغاء الاشتراك. والقائمة نفسها متاحة على play.google.com/store/account/subscriptions.

يوقف الإلغاء التجديد التالي؛ وتبقى الباقة نشطة حتى نهاية الفترة التي دفعت مقابلها. أما حذف التطبيق أو حذف حسابك من داخل التطبيق فلا يُلغي الاشتراك.

App Store: تبتّ Apple في طلبات الاسترداد، ولا يمكننا نحن ردّ المبالغ. سجّل الدخول على reportaproblem.apple.com، واختر طلب استرداد المبلغ، ثم حدّد السبب وعملية الشراء.

Google Play: خلال 48 ساعة من الشراء، اطلب ذلك من Google Play: على play.google.com، افتح صورة ملفك الشخصي ← الدفعات والاشتراكات ← الميزانية وسجل الطلبات واختر الإبلاغ عن مشكلة بجانب عملية الشراء. وبعد 48 ساعة، تطلب منك Google Play التواصل مع المطوّر: راسلنا مع رقم الطلب.

عندما يُسترد مبلغ عملية شراء، تُخصم النقاط التي أضافتها من رصيدك، بما في ذلك نقاط استخدمتها بالفعل. وإذا جعل ذلك رصيدك أقل من الصفر، فلن تتمكن من بدء تصاميم جديدة حتى يصبح رصيدك كافيًا لها من جديد.

تأكّد من أن هاتفك مسجّل الدخول بحساب Apple أو حساب Google الذي دفعت به. ثم افتح في التطبيق الإعدادات ← الاشتراك ← عرض الباقات أو استعادة المشتريات واضغط على استعادة المشتريات؛ والرابط نفسه موجود على شاشة الشراء. وإذا ظلت باقتك لا تظهر، فراسلنا مع رقم الطلب من المتجر.

على App Store، يسري الانتقال من الباقة الأسبوعية إلى السنوية عند انتهاء الفترة الحالية، وتصل نقاط الباقة السنوية مع ذلك التجديد. وعلى Google Play، تبدأ الباقة الجديدة فورًا، ويؤجّل ما تبقّى من مدة الباقة القديمة أول دفعة للباقة الجديدة. وفي الحالتين، لا تُرحَّل نقاط الباقة القديمة غير المستخدمة.

تُدرج تصاميمك ضمن السجل. وتبقى الصور على خوادمنا 30 يومًا بعد إنشاء التصميم ثم تُحذف، لذا نزّل ما تريد الاحتفاظ به. ولإزالة تصميم قبل ذلك، افتحه واختر إجراءات أخرى ← حذف من السجل.

حسابك مرتبط بالهاتف الذي فتحت عليه التطبيق أول مرة، ولا يوجد تسجيل دخول ينقله إلى هاتف آخر. وإعادة تثبيت التطبيق على الهاتف نفسه تعيد الحساب نفسه عادةً. أما الهاتف الجديد فيبدأ حسابًا جديدًا في العادة، ويبقى سجل تصاميمك مع الحساب القديم، لذا نزّل ما تريد الاحتفاظ به قبل أن تنتقل.

ولنقل الاشتراك إلى الهاتف الجديد، استخدم استعادة المشتريات كما هو موضّح أعلاه. وإذا لم تظهر نقاط دفعت مقابلها بعد الاستعادة، فراسلنا مع رقم الطلب من المتجر.

افتح في التطبيق الإعدادات ← بياناتك ← حذف بياناتي وأكّد بالضغط على طلب الحذف. يسجّل التطبيق خروجك، ويمسح بياناته على هاتفك، ويجدول الحذف على خوادمنا؛ وتذهب تصاميمك وأي نقاط غير مستخدمة مع الحساب. والحذف لا يُلغي الاشتراك، لذا ألغِه من المتجر أولًا.

وإذا لم يعد التطبيق لديك، فراسل privacy@blwapps.com. توضّح صفحة الحذف ما يُحذف وما يُحتفظ به وما يجب أن تضمّنه رسالتك.

يمكنك طلب الوصول إلى بياناتك أو تصحيحها أو محوها أو تقييد معالجتها أو نقلها، أو الاعتراض على طريقة معالجتها. راسل privacy@blwapps.com. توضّح سياسة الخصوصية ما نحتفظ به ولماذا.