Soporte

Cada imagen de un diseño usa créditos. Cuando eliges estilos, colores de pared o suelos, la app te muestra cuántos créditos usarán tus elecciones antes de empezar. Los planes de pago agregan créditos en cada periodo, y la pantalla de compra muestra cuántos da cada plan.

Los créditos del plan no se acumulan: lo que no uses caduca al final del periodo. En el plan anual, los créditos llegan cada mes y además hay un límite semanal; la pantalla de compra indica ambos. Una recarga de pago único se ofrece a quienes ya tienen un plan, y sus créditos no caducan.

Solo por un diseño que realmente recibes. Si se rechaza tu foto o tu texto, o si un diseño se bloquea, se descarta o no se puede terminar, no pierdes nada: o no se cobró nada desde el principio o los créditos vuelven a tu saldo automáticamente. Si pediste varias imágenes y solo llegan algunas, solo pagas por esas.

Un diseño entregado usa sus créditos aunque no te guste. Puedes reportarlo desde Más acciones → Reportar resultado en la pantalla del resultado; reportarlo no devuelve los créditos.

Sí. Las fotos de ejemplo de la app se pueden rediseñar sin coste. Que puedas rediseñar una foto tuya sin un plan depende de la cantidad gratuita de tu cuenta; la app te avisa cuando necesitas un plan.

Todos los diseños que se muestran en la app llevan la etiqueta “AI PREVIEW”, con plan o sin él. Con un plan de pago, Descargar te da un archivo PNG sin ella. Sin un plan, Descargar primero te ofrece un plan y, si cierras esa pantalla, guarda el diseño tal como se muestra, con la etiqueta incluida. Los diseños de las fotos de ejemplo siempre se guardan con la etiqueta.

El plan anual tiene un límite semanal de créditos del plan. El mensaje muestra la fecha en que se renueva el límite; a partir de entonces puedes volver a diseñar.

Los planes y las recargas los vende y cobra App Store en iPhone y Google Play en Android. Nunca vemos los datos de tu tarjeta. Antes de pagar, la pantalla de compra muestra el precio, el periodo de facturación, que el plan se renueva hasta que lo canceles y qué tienda gestiona el cobro y la cancelación.

iPhone: abre Ajustes, toca tu nombre, toca Suscripciones, elige Redesign AI y toca Cancelar suscripción.

Android: abre Google Play, toca tu foto de perfil y luego Pagos y suscripciones → Suscripciones, elige Redesign AI y toca Cancelar suscripción. La misma lista está en play.google.com/store/account/subscriptions.

Al cancelar se detiene la siguiente renovación; el plan sigue activo hasta el final del periodo que pagaste. Borrar la app, o eliminar tu cuenta en la app, no cancela la suscripción.

App Store: los reembolsos los decide Apple y nosotros no podemos emitirlos. Inicia sesión en reportaproblem.apple.com, elige solicitar un reembolso y luego selecciona el motivo y la compra.

Google Play: en las 48 horas siguientes a la compra, solicítalo a Google Play: en play.google.com, abre tu foto de perfil → Pagos y suscripciones → Presupuesto e historial de pedidos y elige Informar un problema junto a la compra. Pasadas 48 horas, Google Play te pide que contactes con el desarrollador: escríbenos con el número de pedido.

Cuando se reembolsa una compra, los créditos que agregó se descuentan de tu saldo, incluidos los que ya usaste. Si tu saldo queda por debajo de cero, no puedes iniciar diseños nuevos hasta que vuelva a cubrirlos.

Comprueba que tu teléfono tiene iniciada la sesión en la Cuenta de Apple o la cuenta de Google con la que pagaste. Después, en la app, abre Ajustes → Suscripción → Ver planes o restaurar compras y toca Restaurar compras; el mismo enlace está en la pantalla de compra. Si tu plan sigue sin aparecer, escríbenos con el número de pedido de la tienda.

En App Store, el cambio del plan semanal al anual se aplica cuando termina el periodo actual, y los créditos del plan anual llegan con esa renovación. En Google Play, el nuevo plan empieza de inmediato y el tiempo no usado del plan anterior aplaza tu primer pago del nuevo plan. En ambos casos, los créditos no usados del plan anterior no se transfieren.

Tus diseños aparecen en el Historial. Las imágenes se guardan en nuestros servidores durante 30 días después de crear el diseño y luego se eliminan, así que descarga las que quieras conservar. Para quitar un diseño antes, ábrelo y elige Más acciones → Eliminar del historial.

Tu cuenta está vinculada al teléfono en el que abriste la app por primera vez, y no hay ningún inicio de sesión que pueda llevarla a otro teléfono. Si reinstalas la app en el mismo teléfono, normalmente recuperas la misma cuenta. En un teléfono nuevo se suele empezar con una cuenta nueva y tu historial de diseños se queda en la anterior, así que descarga lo que quieras conservar antes de cambiar.

Para llevar una suscripción al teléfono nuevo, usa Restaurar compras como se describe arriba. Si después de restaurar no aparecen los créditos que pagaste, escríbenos con el número de pedido de la tienda.

En la app, abre Ajustes → Tus datos → Eliminar mis datos y confirma con Solicitar eliminación. La app cierra la sesión, borra sus datos de tu teléfono y programa la eliminación en nuestros servidores; tus diseños y los créditos que no hayas usado se van con la cuenta. Eliminarla no cancela la suscripción, así que cancélala primero en la tienda.

Si ya no tienes la app, escribe a privacy@blwapps.com. La página de eliminación explica qué se elimina, qué se conserva y qué debes incluir en tu correo.

Puedes solicitar el acceso a tus datos, su rectificación, su supresión, la limitación de su tratamiento o su portabilidad, u oponerte a la forma en que se tratan. Escribe a privacy@blwapps.com. La Política de privacidad explica qué datos tenemos y por qué.