Suporte

Cada imagem de um design usa créditos. Quando você escolhe estilos, cores de parede ou pisos, o app mostra quantos créditos as suas escolhas vão usar antes de você começar. Os planos pagos acrescentam créditos a cada período, e a tela de compra mostra quantos cada plano dá.

Os créditos do plano não são transferidos: o que não for usado expira no fim do período. No plano anual, os créditos chegam todo mês e também há um limite semanal; a tela de compra informa os dois. Uma recarga avulsa é oferecida a quem já tem um plano, e os créditos dela não expiram.

Somente por um design que você realmente recebe. Se a sua foto ou o seu texto for recusado, ou se um design for bloqueado, rejeitado ou não puder ser concluído, você não perde nada: ou nada foi cobrado, ou os créditos voltam automaticamente para o seu saldo. Se você pediu várias imagens e só algumas chegaram, você paga apenas por essas.

Um design entregue usa os créditos dele mesmo que você não goste. Você pode denunciá-lo em Mais ações → Denunciar resultado na tela do resultado; denunciar não devolve os créditos.

Sim. As fotos de exemplo do app podem ser redesenhadas sem custo. Se você pode redesenhar uma foto sua sem um plano depende da cota gratuita da sua conta; o app avisa quando é preciso um plano.

Todo design mostrado no app tem o selo “AI PREVIEW”, com ou sem plano. Com um plano pago, Baixar entrega um arquivo PNG sem ele. Sem plano, Baixar primeiro oferece um plano e, se você fechar essa tela, salva o design como aparece, com o selo. Os designs das fotos de exemplo são sempre salvos com o selo.

O plano anual tem um limite semanal de créditos do plano. A mensagem mostra a data em que o limite é reiniciado; a partir dela, você pode criar designs de novo.

Os planos e as recargas são vendidos e cobrados pela App Store no iPhone e pela Google Play no Android. Nunca vemos os dados do seu cartão. Antes de você pagar, a tela de compra mostra o preço, o período de cobrança, que o plano é renovado até você cancelar e qual loja cuida da cobrança e do cancelamento.

iPhone: abra os Ajustes, toque no seu nome, toque em Assinaturas, escolha o Redesign AI e toque em Cancelar Assinatura.

Android: abra a Google Play, toque na sua foto do perfil e depois em Pagamentos e assinaturas → Assinaturas, escolha o Redesign AI e toque em Cancelar assinatura. A mesma lista está em play.google.com/store/account/subscriptions.

O cancelamento interrompe a próxima renovação; o plano continua ativo até o fim do período que você pagou. Apagar o app, ou excluir sua conta no app, não cancela uma assinatura.

App Store: os reembolsos são decididos pela Apple, e nós não podemos concedê-los. Entre em reportaproblem.apple.com, escolha solicitar um reembolso e depois selecione o motivo e a compra.

Google Play: em até 48 horas após a compra, peça à Google Play: em play.google.com, abra a sua foto do perfil → Pagamentos e assinaturas → Orçamento e histórico de pedidos e escolha Informar um problema ao lado da compra. Depois de 48 horas, a Google Play pede que você entre em contato com o desenvolvedor: escreva para nós com o número do pedido.

Quando uma compra é reembolsada, os créditos que ela acrescentou são retirados do seu saldo, incluindo os que você já usou. Se o seu saldo ficar abaixo de zero, você não pode iniciar novos designs até que o saldo volte a cobri-los.

Confira se o celular está conectado à Conta Apple ou à conta Google com que você pagou. Depois, no app, abra Configurações → Assinatura → Ver planos ou restaurar compras e toque em Restaurar compras; o mesmo link está na tela de compra. Se o plano ainda não aparecer, escreva para nós com o número do pedido da loja.

Na App Store, a troca do plano semanal para o anual entra em vigor quando o período atual termina, e os créditos do plano anual chegam com essa renovação. Na Google Play, o novo plano começa na hora, e o tempo não usado do plano antigo adia o seu primeiro pagamento do novo plano. Nos dois casos, os créditos não usados do plano antigo não são transferidos.

Os seus designs ficam listados no Histórico. As imagens ficam em nossos servidores por 30 dias após a criação de um design e depois são excluídas, então baixe as que quiser guardar. Para remover um design antes, abra-o e escolha Mais ações → Excluir do histórico.

A sua conta está vinculada ao celular em que você abriu o app pela primeira vez, e não existe um login que possa levá-la para outro celular. Reinstalar o app no mesmo celular normalmente traz de volta a mesma conta. Um celular novo geralmente começa uma conta nova, e o seu histórico de designs fica na antiga, então baixe o que quiser guardar antes de trocar.

Para levar uma assinatura para o celular novo, use Restaurar compras como descrito acima. Se os créditos que você pagou não aparecerem depois de restaurar, escreva para nós com o número do pedido da loja.

No app, abra Configurações → Seus dados → Excluir meus dados e confirme com Solicitar exclusão. O app sai da conta, apaga os dados dele no seu celular e agenda a exclusão em nossos servidores; os seus designs e os créditos não usados vão junto com a conta. Excluir não cancela uma assinatura, então cancele-a primeiro na loja.

Se você não tem mais o app, escreva para privacy@blwapps.com. A página de exclusão explica o que é removido, o que é mantido e o que colocar no seu e-mail.

Você pode pedir acesso aos seus dados, correção, eliminação, restrição ou portabilidade, ou se opor à forma como eles são tratados. Escreva para privacy@blwapps.com. A Política de Privacidade explica quais dados mantemos e por quê.