Support

Elke afbeelding in een ontwerp kost credits. Als je stijlen, muurkleuren of vloeren kiest, laat de app je vooraf zien hoeveel credits je keuzes kosten. Betaalde abonnementen geven je elke periode credits, en op het aankoopscherm zie je hoeveel elk abonnement er geeft.

Abonnementscredits worden niet meegenomen: wat je niet gebruikt, vervalt aan het einde van de periode. Bij het jaarabonnement krijg je elke maand credits en geldt er ook een weeklimiet; beide staan op het aankoopscherm. Wie al een abonnement heeft, kan eenmalig credits bijkopen, en die credits vervallen niet.

Alleen voor een ontwerp dat je echt ontvangt. Als je foto of tekst wordt geweigerd, of als een ontwerp wordt geblokkeerd, afgewezen of niet kan worden afgemaakt, verlies je niets: er is dan niets afgeschreven, of de credits komen automatisch terug op je saldo. Vroeg je om meerdere afbeeldingen en komen er maar een paar binnen, dan betaal je alleen voor die afbeeldingen.

Een geleverd ontwerp kost zijn credits, ook als je het niet mooi vindt. Je kunt het melden via Meer acties → Resultaat melden op het resultaatscherm; na een melding krijg je geen credits terug.

Ja. De voorbeeldfoto’s in de app kun je kosteloos opnieuw laten ontwerpen. Of je een eigen foto zonder abonnement kunt herontwerpen, hangt af van het gratis tegoed op je account; de app laat je weten wanneer je een abonnement nodig hebt.

Elk ontwerp dat in de app wordt getoond, heeft een label “AI PREVIEW”, met of zonder abonnement. Met een betaald abonnement krijg je via Downloaden een PNG-bestand zonder dat label. Zonder abonnement biedt Downloaden eerst een abonnement aan; sluit je dat scherm, dan wordt het ontwerp bewaard zoals het wordt getoond, met label. Ontwerpen van de voorbeeldfoto’s worden altijd met het label bewaard.

Het jaarabonnement heeft een weeklimiet voor abonnementscredits. De melding toont de datum waarop de limiet wordt gereset; vanaf dan kun je weer ontwerpen.

Abonnementen en bijgekochte credits worden verkocht en gefactureerd door de App Store op iPhone en door Google Play op Android. Wij zien je kaartgegevens nooit. Voordat je betaalt, toont het aankoopscherm de prijs, de factureringsperiode, dat het abonnement wordt verlengd tot je opzegt, en welke store de facturering en het opzeggen afhandelt.

iPhone: open Instellingen, tik op je naam, tik op Abonnementen, kies Redesign AI en tik op Annuleer abonnement.

Android: open Google Play, tik op je profielfoto en dan op Betalingen en abonnementen → Abonnementen, kies Redesign AI en tik op Abonnement opzeggen. Dezelfde lijst vind je op play.google.com/store/account/subscriptions.

Opzeggen stopt de volgende verlenging; het abonnement blijft actief tot het einde van de periode waarvoor je hebt betaald. De app verwijderen, of je account in de app verwijderen, zegt geen abonnement op.

App Store: Apple beslist over terugbetalingen, en wij kunnen ze niet uitvoeren. Log in op reportaproblem.apple.com, kies ervoor een terugbetaling aan te vragen en selecteer daarna de reden en de aankoop.

Google Play: vraag het binnen 48 uur na de aankoop aan Google Play: open op play.google.com je profielfoto → Betalingen en abonnementen → Budget en bestelgeschiedenis en kies Een probleem melden naast de aankoop. Na 48 uur vraagt Google Play je contact op te nemen met de ontwikkelaar: mail ons dan met het bestelnummer.

Als een aankoop wordt terugbetaald, worden de credits die ze opleverde van je saldo afgehaald, ook credits die je al hebt gebruikt. Komt je saldo daardoor onder nul, dan kun je geen nieuwe ontwerpen starten tot je saldo ze weer dekt.

Controleer of je telefoon is ingelogd met het Apple Account of Google-account waarmee je hebt betaald. Open daarna in de app Instellingen → Abonnement → Bekijk abonnementen of herstel aankopen en tik op Aankopen herstellen; dezelfde link staat op het aankoopscherm. Zie je je abonnement dan nog steeds niet, mail ons dan met het bestelnummer van de store.

In de App Store gaat een overstap van het week- naar het jaarabonnement in wanneer de huidige periode afloopt, en de credits van het jaarabonnement komen binnen bij die verlenging. Op Google Play begint het nieuwe abonnement meteen en schuift de ongebruikte tijd van het oude abonnement je eerste betaling voor het nieuwe op. In beide gevallen worden ongebruikte credits van het oude abonnement niet meegenomen.

Je ontwerpen staan in Geschiedenis. De afbeeldingen blijven 30 dagen nadat een ontwerp is gemaakt op onze servers staan en worden daarna verwijderd, dus download de ontwerpen die je wilt houden. Wil je een ontwerp eerder weghalen, open het dan en kies Meer acties → Uit geschiedenis verwijderen.

Je account is gekoppeld aan de telefoon waarop je de app voor het eerst hebt geopend, en er is geen inlog waarmee je het naar een andere telefoon kunt meenemen. Als je de app op dezelfde telefoon opnieuw installeert, krijg je normaal gesproken hetzelfde account terug. Op een nieuwe telefoon begint meestal een nieuw account en blijft je ontwerpgeschiedenis bij het oude, dus download wat je wilt houden voordat je overstapt.

Om een abonnement naar de nieuwe telefoon mee te nemen, gebruik je Aankopen herstellen zoals hierboven beschreven. Verschijnen credits waarvoor je hebt betaald niet na het herstellen, mail ons dan met het bestelnummer van de store.

Open in de app Instellingen → Je gegevens → Gegevens verwijderen en bevestig met Verwijdering aanvragen. De app logt uit, wist zijn gegevens op je telefoon en plant de verwijdering op onze servers in; je ontwerpen en eventuele ongebruikte credits verdwijnen met het account. Verwijderen zegt geen abonnement op, dus zeg dat eerst op in de store.

Heb je de app niet meer, mail dan naar privacy@blwapps.com. Op de verwijderpagina lees je wat er wordt verwijderd, wat er bewaard blijft en wat je in je e-mail moet zetten.

Je kunt vragen om inzage in je gegevens, rectificatie, wissing, beperking of overdraagbaarheid, of bezwaar maken tegen de manier waarop ze worden verwerkt. Mail naar privacy@blwapps.com. Het privacybeleid legt uit welke gegevens we bewaren en waarom.