Support

Varje bild i en design kostar krediter. När du väljer stilar, väggfärger eller golv visar appen hur många krediter dina val kommer att kosta innan du startar. Betalda planer lägger till krediter varje period, och köpskärmen visar hur många varje plan ger.

Plankrediter förs inte över: det som inte används upphör att gälla i slutet av perioden. Med årsplanen kommer krediterna varje månad, och det finns också en veckogräns; köpskärmen anger båda. En engångspåfyllning erbjuds till den som redan har en plan, och de krediterna upphör inte att gälla.

Bara för en design som du faktiskt får. Om ditt foto eller din text avvisas, eller om en design blockeras, underkänns eller inte kan slutföras, förlorar du ingenting: antingen drogs inget från början eller så återförs krediterna automatiskt till ditt saldo. Om du bad om flera bilder och bara några kommer fram betalar du bara för dem.

En levererad design kostar sina krediter även om du inte gillar den. Du kan rapportera den via Fler åtgärder → Rapportera resultat på resultatskärmen; en rapport ger inte tillbaka krediterna.

Ja. Exempelfotona i appen kan designas om utan kostnad. Om du kan designa om ett eget foto utan plan beror på gratiskvoten på ditt konto; appen säger till när en plan behövs.

Varje design som visas i appen har märkningen ”AI PREVIEW”, med eller utan plan. Med en betald plan ger Ladda ner dig en PNG-fil utan märkningen. Utan plan erbjuder Ladda ner först en plan och sparar, om du stänger den skärmen, designen som den visas, märkningen inräknad. Designer av exempelfotona sparas alltid med märkningen.

Årsplanen har en veckogräns för plankrediter. Meddelandet visar datumet då gränsen återställs; från och med då kan du designa igen.

Planer och påfyllningar säljs och debiteras av App Store på iPhone och av Google Play på Android. Vi ser aldrig dina kortuppgifter. Innan du betalar visar köpskärmen priset, faktureringsperioden, att planen förnyas tills du säger upp den och vilken butik som hanterar betalning och uppsägning.

iPhone: öppna Inställningar, tryck på ditt namn, tryck på Prenumerationer, välj Redesign AI och tryck på Avsluta prenumeration.

Android: öppna Google Play, tryck på din profilbild och sedan på Betalningar och prenumerationer → Prenumerationer, välj Redesign AI och tryck på Säg upp prenumeration. Samma lista finns på play.google.com/store/account/subscriptions.

Uppsägningen stoppar nästa förnyelse; planen är aktiv till slutet av den period du har betalat för. Att radera appen, eller att radera ditt konto i appen, säger inte upp en prenumeration.

App Store: återbetalningar beslutas av Apple, och vi kan inte göra dem. Logga in på reportaproblem.apple.com, välj att begära återbetalning och välj sedan orsak och köp.

Google Play: inom 48 timmar efter köpet vänder du dig till Google Play: på play.google.com öppnar du din profilbild → Betalningar och prenumerationer → Budget och orderhistorik och väljer Rapportera ett problem bredvid köpet. Efter 48 timmar ber Google Play dig att kontakta utvecklaren: skriv då till oss med ordernumret.

När ett köp återbetalas dras de krediter som köpet gav från ditt saldo, även krediter som du redan har använt. Om saldot då blir negativt kan du inte starta nya designer förrän saldot räcker igen.

Kontrollera att telefonen är inloggad på det Apple-konto eller Google-konto som du betalade med. Öppna sedan Inställningar → Prenumeration → Se planer eller återställ köp i appen och tryck på Återställ köp; samma länk finns på köpskärmen. Om planen fortfarande inte syns kan du skriva till oss med butikens ordernummer.

I App Store börjar ett byte från vecko- till årsplanen gälla när den nuvarande perioden tar slut, och årsplanens krediter kommer med den förnyelsen. I Google Play börjar den nya planen direkt, och den oanvända tiden på den gamla skjuter upp din första betalning för den nya planen. I båda fallen följer oanvända krediter från den gamla planen inte med.

Dina designer finns under Historik. Bilderna sparas på våra servrar i 30 dagar efter att en design har skapats och raderas sedan, så ladda ner dem du vill behålla. Om du vill ta bort en design tidigare öppnar du den och väljer Fler åtgärder → Radera från historik.

Ditt konto är kopplat till telefonen där du först öppnade appen, och det finns ingen inloggning som kan föra över det till en annan telefon. Om du installerar om appen på samma telefon får du normalt tillbaka samma konto. En ny telefon börjar oftast med ett nytt konto, och din designhistorik stannar kvar på det gamla, så ladda ner det du vill behålla innan du byter.

För att flytta en prenumeration till den nya telefonen använder du Återställ köp enligt beskrivningen ovan. Om krediter som du har betalat för inte syns efter återställningen kan du skriva till oss med butikens ordernummer.

Öppna Inställningar → Dina data → Radera mina data i appen och bekräfta med Begär radering. Appen loggar ut, rensar sina data på telefonen och schemalägger raderingen på våra servrar; dina designer och eventuella oanvända krediter försvinner med kontot. Raderingen säger inte upp en prenumeration, så säg upp den i butiken först.

Om du inte längre har appen skriver du till privacy@blwapps.com. Raderingssidan förklarar vad som tas bort, vad som sparas och vad du ska skriva i mejlet.

Du kan begära tillgång till dina data, rättelse, radering, begränsning eller dataportabilitet, eller invända mot hur de behandlas. Skriv till privacy@blwapps.com. Integritetspolicyn förklarar vilka uppgifter vi har och varför.