고객 지원

디자인의 이미지 한 장마다 크레딧이 사용돼요. 스타일, 벽 색상, 바닥을 고르면 앱이 시작 전에 선택한 내용으로 크레딧이 몇 개 필요한지 알려 줘요. 유료 플랜은 매 주기마다 크레딧을 더해 주며, 플랜별 제공량은 구매 화면에 표시돼요.

플랜 크레딧은 이월되지 않아요. 사용하지 않은 크레딧은 주기가 끝나면 소멸해요. 연간 플랜은 크레딧이 매달 제공되고 주간 한도도 있어요. 두 가지 모두 구매 화면에 나와요. 1회성 충전은 이미 플랜을 이용 중인 분에게만 제공되며, 그 크레딧은 소멸하지 않아요.

실제로 받은 디자인에 대해서만 차감돼요. 사진이나 글이 거부되거나, 디자인이 차단·반려되거나 완료되지 못하면 손해 보는 것이 없어요. 애초에 차감되지 않았거나, 크레딧이 잔액으로 자동으로 돌아와요. 여러 장을 요청했는데 일부만 도착했다면 도착한 만큼만 결제돼요.

전달된 디자인은 마음에 들지 않아도 크레딧을 사용해요. 결과 화면에서 더 많은 작업 → 결과물 신고로 알려 주실 수 있지만, 신고해도 크레딧은 돌아오지 않아요.

네. 앱에 들어 있는 샘플 사진은 비용 없이 리디자인할 수 있어요. 플랜 없이 내 사진을 리디자인할 수 있는지는 계정에 남은 무료 이용분에 따라 달라지며, 플랜이 필요할 때는 앱이 알려 줘요.

앱에 표시되는 모든 디자인에는 플랜 여부와 관계없이 “AI PREVIEW” 표시가 있어요. 유료 플랜이 있으면 다운로드로 표시 없는 PNG 파일을 받을 수 있어요. 플랜이 없으면 다운로드가 먼저 플랜을 안내하고, 그 화면을 닫으면 표시가 포함된 채로 화면에 보이는 그대로 저장돼요. 샘플 사진으로 만든 디자인은 항상 표시와 함께 저장돼요.

연간 플랜에는 플랜 크레딧의 주간 한도가 있어요. 안내 메시지에 한도가 초기화되는 날짜가 표시되며, 그날부터 다시 디자인할 수 있어요.

플랜과 충전은 iPhone에서는 App Store가, Android에서는 Google Play가 판매하고 결제해요. 저희는 카드 정보를 보지 않아요. 결제 전에 구매 화면에 가격, 결제 주기, 해지할 때까지 갱신된다는 점, 그리고 어느 스토어가 결제와 해지를 담당하는지가 표시돼요.

iPhone: 설정을 열고 이름을 탭한 다음 구독으로 들어가 Redesign AI를 선택하고 구독 취소를 탭하세요.

Android: Google Play를 열고 프로필 사진을 탭한 다음 결제 및 정기 결제 → 정기 결제로 들어가 Redesign AI를 선택하고 정기 결제 취소를 탭하세요. 같은 목록은 play.google.com/store/account/subscriptions에서도 볼 수 있어요.

해지하면 다음 갱신이 중단되고, 결제한 기간이 끝날 때까지는 플랜이 유지돼요. 앱을 삭제하거나 앱에서 계정을 삭제해도 구독은 해지되지 않아요.

App Store: 환불은 Apple이 결정하며 저희는 처리할 수 없어요. reportaproblem.apple.com에 로그인해 환불 요청을 선택한 다음 사유와 구매 항목을 고르세요.

Google Play: 구매 후 48시간 이내에는 Google Play에 요청하세요. play.google.com에서 프로필 사진 → 결제 및 정기 결제 → 예산 및 주문 기록으로 들어가 해당 구매 옆의 문제 신고를 선택하면 돼요. 48시간이 지나면 Google Play가 개발자에게 문의하도록 안내하므로, 주문 번호와 함께 저희에게 메일을 보내 주세요.

구매가 환불되면 그 구매로 늘어난 크레딧은 이미 사용한 분량까지 포함해 잔액에서 차감돼요. 그 결과 잔액이 0 미만이 되면 잔액이 다시 채워질 때까지 새 디자인을 시작할 수 없어요.

휴대폰이 결제에 사용한 Apple 계정이나 Google 계정으로 로그인되어 있는지 확인해 주세요. 그런 다음 앱에서 설정 → 구독 → 플랜 보기 또는 구매 복원으로 들어가 구매 복원을 탭하세요. 같은 링크가 구매 화면에도 있어요. 그래도 플랜이 보이지 않으면 스토어의 주문 번호와 함께 저희에게 메일을 보내 주세요.

App Store에서는 주간 플랜에서 연간 플랜으로 바꾸면 현재 기간이 끝날 때 적용되고, 연간 플랜의 크레딧도 그 갱신과 함께 들어와요. Google Play에서는 새 플랜이 바로 시작되고, 이전 플랜의 남은 기간만큼 새 플랜의 첫 결제일이 뒤로 밀려요. 어느 쪽이든 이전 플랜에서 쓰지 않은 크레딧은 이월되지 않아요.

디자인은 기록에 정리돼요. 이미지는 디자인을 만든 뒤 30일 동안 저희 서버에 보관되고 그 뒤에는 삭제되므로, 간직하고 싶은 디자인은 내려받아 주세요. 더 일찍 지우고 싶다면 디자인을 열고 더 많은 작업 → 기록에서 삭제를 선택하세요.

계정은 앱을 처음 연 휴대폰에 연결되어 있고, 다른 휴대폰으로 계정을 옮길 수 있는 로그인 기능은 없어요. 같은 휴대폰에 앱을 다시 설치하면 보통 같은 계정이 돌아와요. 새 휴대폰에서는 대개 새 계정으로 시작하고 디자인 기록은 이전 휴대폰에 남으므로, 바꾸기 전에 간직하고 싶은 디자인을 내려받아 두세요.

구독을 새 휴대폰으로 가져오려면 위에서 설명한 구매 복원을 이용하세요. 복원한 뒤에도 결제한 크레딧이 보이지 않으면 스토어의 주문 번호와 함께 저희에게 메일을 보내 주세요.

앱에서 설정 → 내 데이터 → 내 데이터 삭제로 들어가 삭제 요청으로 확인해 주세요. 앱이 로그아웃하고 휴대폰에 저장된 데이터를 지운 뒤 저희 서버에서의 삭제를 예약해요. 디자인과 사용하지 않은 크레딧도 계정과 함께 사라져요. 삭제해도 구독은 해지되지 않으므로 스토어에서 먼저 해지해 주세요.

앱이 더 이상 없다면 privacy@blwapps.com으로 메일을 보내 주세요. 무엇이 삭제되고 무엇이 보관되는지, 메일에 무엇을 적어야 하는지는 삭제 안내 페이지에서 설명해요.

데이터 열람, 정정, 삭제, 처리 제한, 이동을 요청하거나 처리에 반대할 수 있어요. privacy@blwapps.com으로 연락해 주세요. 저희가 무엇을 왜 보관하는지는 개인정보 처리방침에서 설명해요.