Hỗ trợ

Mỗi hình ảnh trong một thiết kế đều dùng tín dụng. Khi bạn chọn phong cách, màu tường hay sàn, ứng dụng cho biết lựa chọn của bạn sẽ dùng bao nhiêu tín dụng trước khi bạn bắt đầu. Các gói trả phí cộng thêm tín dụng mỗi kỳ, và màn hình mua cho biết mỗi gói cho bao nhiêu tín dụng.

Tín dụng gói không được cộng dồn: phần chưa dùng sẽ hết hạn vào cuối kỳ. Với gói năm, tín dụng được cấp hằng tháng và còn có giới hạn hằng tuần; màn hình mua nêu rõ cả hai. Gói nạp thêm mua một lần chỉ dành cho người đã có gói, và tín dụng nạp thêm không hết hạn.

Chỉ khi bạn thực sự nhận được thiết kế. Nếu ảnh hoặc văn bản của bạn bị từ chối, hoặc một thiết kế bị chặn, bị loại hoặc không thể hoàn tất, bạn không mất gì: hoặc là chưa có gì bị trừ, hoặc tín dụng tự động được hoàn lại vào số dư. Nếu bạn yêu cầu nhiều hình ảnh và chỉ nhận được một phần, bạn chỉ trả cho những hình đã nhận.

Thiết kế đã được giao vẫn dùng tín dụng của nó, kể cả khi bạn không thích. Bạn có thể báo cáo thiết kế đó từ Thao tác khác → Báo cáo kết quả trên màn hình kết quả; việc báo cáo không hoàn lại tín dụng.

Có. Các ảnh mẫu trong ứng dụng có thể được thiết kế lại miễn phí. Việc bạn có thể thiết kế lại ảnh của chính mình khi chưa có gói hay không phụ thuộc vào lượt dùng miễn phí trong tài khoản của bạn; ứng dụng sẽ báo khi bạn cần có gói.

Mọi thiết kế hiển thị trong ứng dụng đều có nhãn “AI PREVIEW”, dù bạn có gói hay không. Với gói trả phí, Tải xuống cho bạn tệp PNG không có nhãn này. Khi chưa có gói, Tải xuống trước tiên sẽ giới thiệu một gói và, nếu bạn đóng màn hình đó, sẽ lưu thiết kế như đang hiển thị, kèm cả nhãn. Thiết kế từ ảnh mẫu luôn được lưu kèm nhãn.

Gói năm có giới hạn hằng tuần đối với tín dụng gói. Thông báo cho biết ngày giới hạn được đặt lại; từ ngày đó bạn có thể thiết kế tiếp.

Các gói và gói nạp thêm được bán và tính phí bởi App Store trên iPhone và bởi Google Play trên Android. Chúng tôi không bao giờ thấy thông tin thẻ của bạn. Trước khi bạn thanh toán, màn hình mua cho biết giá, chu kỳ thanh toán, việc gói tự động gia hạn đến khi bạn hủy, và cửa hàng nào xử lý thanh toán và việc hủy.

iPhone: mở Cài đặt, chạm vào tên của bạn, chạm vào Đăng ký, chọn Redesign AI rồi chạm vào Hủy đăng ký.

Android: mở Google Play, chạm vào ảnh hồ sơ của bạn, sau đó vào Thanh toán và gói thuê bao → Gói thuê bao, chọn Redesign AI rồi chạm vào Hủy gói thuê bao. Danh sách tương tự có tại play.google.com/store/account/subscriptions.

Việc hủy sẽ dừng lần gia hạn tiếp theo; gói vẫn hoạt động đến hết kỳ bạn đã trả tiền. Xóa ứng dụng, hoặc xóa tài khoản trong ứng dụng, không hủy gói đăng ký.

App Store: việc hoàn tiền do Apple quyết định, và chúng tôi không thể hoàn tiền. Hãy đăng nhập tại reportaproblem.apple.com, chọn yêu cầu hoàn tiền, sau đó chọn lý do và giao dịch mua.

Google Play: trong vòng 48 giờ sau khi mua, hãy yêu cầu Google Play: trên play.google.com, mở ảnh hồ sơ của bạn → Thanh toán và gói thuê bao → Ngân sách và nhật ký đơn hàng rồi chọn Báo cáo sự cố bên cạnh giao dịch mua. Sau 48 giờ, Google Play sẽ yêu cầu bạn liên hệ với nhà phát triển: hãy viết thư cho chúng tôi kèm mã đơn hàng.

Khi một giao dịch mua được hoàn tiền, số tín dụng mà giao dịch đó cộng thêm sẽ bị trừ khỏi số dư của bạn, kể cả tín dụng bạn đã dùng. Nếu điều đó khiến số dư của bạn xuống dưới 0, bạn không thể bắt đầu thiết kế mới cho đến khi số dư đủ trở lại.

Kiểm tra xem điện thoại đã đăng nhập bằng Tài khoản Apple hoặc tài khoản Google mà bạn dùng để thanh toán chưa. Sau đó, trong ứng dụng, mở Cài đặt → Gói đăng ký → Xem các gói hoặc khôi phục giao dịch và chạm vào Khôi phục giao dịch; liên kết tương tự cũng có trên màn hình mua. Nếu gói vẫn không hiển thị, hãy viết thư cho chúng tôi kèm mã đơn hàng của cửa hàng.

Trên App Store, việc chuyển từ gói tuần sang gói năm có hiệu lực khi kỳ hiện tại kết thúc, và tín dụng của gói năm được cấp cùng lần gia hạn đó. Trên Google Play, gói mới bắt đầu ngay, và thời gian chưa dùng của gói cũ sẽ lùi lần thanh toán đầu tiên của gói mới. Trong cả hai trường hợp, tín dụng chưa dùng từ gói cũ không được chuyển sang.

Thiết kế của bạn được liệt kê trong Lịch sử. Hình ảnh được lưu trên máy chủ của chúng tôi trong 30 ngày kể từ khi thiết kế được tạo và bị xóa sau đó, vì vậy hãy tải xuống những thiết kế bạn muốn giữ. Để xóa một thiết kế sớm hơn, hãy mở thiết kế đó và chọn Thao tác khác → Xóa khỏi lịch sử.

Tài khoản của bạn gắn với chiếc điện thoại nơi bạn mở ứng dụng lần đầu, và không có hình thức đăng nhập nào để mang tài khoản sang điện thoại khác. Cài đặt lại ứng dụng trên cùng điện thoại thường sẽ khôi phục đúng tài khoản đó. Điện thoại mới thường bắt đầu một tài khoản mới, và lịch sử thiết kế của bạn ở lại với tài khoản cũ, vì vậy hãy tải xuống những gì bạn muốn giữ trước khi đổi máy.

Để mang gói đăng ký sang điện thoại mới, hãy dùng Khôi phục giao dịch như mô tả ở trên. Nếu tín dụng bạn đã trả tiền không xuất hiện sau khi khôi phục, hãy viết thư cho chúng tôi kèm mã đơn hàng của cửa hàng.

Trong ứng dụng, mở Cài đặt → Dữ liệu của bạn → Xóa dữ liệu của tôi và xác nhận bằng Yêu cầu xóa. Ứng dụng sẽ đăng xuất, xóa dữ liệu của ứng dụng trên điện thoại và lên lịch xóa trên máy chủ của chúng tôi; thiết kế và mọi tín dụng chưa dùng của bạn sẽ bị xóa cùng tài khoản. Việc xóa không hủy gói đăng ký, vì vậy hãy hủy gói trong cửa hàng trước.

Nếu bạn không còn ứng dụng, hãy viết thư đến privacy@blwapps.com. Trang xóa dữ liệu giải thích những gì bị xóa, những gì được giữ lại và cần ghi gì trong email của bạn.

Bạn có thể yêu cầu truy cập dữ liệu, chỉnh sửa, xóa, hạn chế xử lý hoặc chuyển dữ liệu, hoặc phản đối cách dữ liệu được xử lý. Hãy viết thư đến privacy@blwapps.com. Chính sách bảo mật giải thích chúng tôi lưu giữ những gì và vì sao.