Поддержка

Каждое изображение в дизайне расходует кредиты. Когда вы выбираете стили, цвет стен или пол, приложение ещё до начала показывает, сколько кредитов уйдёт на ваш выбор. Платные тарифы начисляют кредиты каждый период, а на экране покупки видно, сколько даёт каждый тариф.

Кредиты тарифа не переносятся: всё неиспользованное сгорает в конце периода. На годовом тарифе кредиты начисляются каждый месяц, и также действует недельный лимит; на экране покупки указано и то и другое. Тем, у кого уже есть тариф, предлагается разовое пополнение, и его кредиты не сгорают.

Только за дизайн, который вы действительно получили. Если ваше фото или текст отклонены или дизайн заблокирован, отклонён или не может быть завершён, вы ничего не теряете: либо ничего не было списано, либо кредиты автоматически возвращаются на баланс. Если вы запросили несколько изображений, а пришли только некоторые, вы платите только за них.

Полученный дизайн расходует кредиты, даже если он вам не понравился. На него можно пожаловаться через Ещё действия → Пожаловаться на экране результата; жалоба кредиты не возвращает.

Да. Примеры фото в приложении можно преобразить бесплатно. Сможете ли вы без тарифа сделать редизайн своего фото, зависит от бесплатного лимита вашего аккаунта; приложение сообщит, когда понадобится тариф.

На каждом дизайне в приложении есть метка «AI PREVIEW» — с тарифом и без. С платным тарифом кнопка Скачать даёт файл PNG без неё. Без тарифа Скачать сначала предлагает тариф, а если закрыть этот экран, сохраняет дизайн в том виде, в каком он показан, вместе с меткой. Дизайны примеров фото всегда сохраняются с меткой.

На годовом тарифе действует недельный лимит на кредиты тарифа. В сообщении указана дата, когда лимит обновится; с этого дня можно снова создавать дизайны.

Тарифы и пополнения продаёт и оплачивает App Store на iPhone и Google Play на Android. Данные вашей карты мы никогда не видим. До оплаты на экране покупки указаны цена, расчётный период, то, что тариф продлевается до отмены, и какой магазин отвечает за оплату и отмену.

iPhone: откройте Настройки, коснитесь своего имени, затем «Подписки», выберите Redesign AI и коснитесь «Отменить подписку».

Android: откройте Google Play, коснитесь фото профиля, затем «Платежи и подписки» → «Подписки», выберите Redesign AI и коснитесь «Отменить подписку». Тот же список есть по адресу play.google.com/store/account/subscriptions.

Отмена останавливает следующее продление; тариф остаётся активным до конца оплаченного периода. Удаление приложения или удаление аккаунта в приложении подписку не отменяет.

App Store: решение о возврате принимает Apple, мы оформить его не можем. Войдите на reportaproblem.apple.com, выберите запрос возврата средств, затем укажите причину и покупку.

Google Play: в течение 48 часов после покупки обратитесь в Google Play: на play.google.com откройте фото профиля → «Платежи и подписки» → «Бюджет и история заказов» и выберите «Сообщить о проблеме» рядом с покупкой. По истечении 48 часов Google Play предлагает связаться с разработчиком: напишите нам и укажите номер заказа.

Когда покупка возвращается, начисленные по ней кредиты списываются с баланса, включая уже использованные. Если баланс после этого становится отрицательным, новые дизайны нельзя запускать, пока баланс снова не покроет их.

Убедитесь, что на телефоне выполнен вход в тот Аккаунт Apple или аккаунт Google, с которого вы платили. Затем в приложении откройте Настройки → Подписка → Тарифы и восстановление покупок и коснитесь «Восстановить покупки»; та же ссылка есть на экране покупки. Если тариф так и не появился, напишите нам и укажите номер заказа в магазине.

В App Store переход с недельного тарифа на годовой вступает в силу по окончании текущего периода, и кредиты годового тарифа начисляются при этом продлении. В Google Play новый тариф начинает действовать сразу, а неиспользованное время старого сдвигает первый платёж за новый тариф на более поздний срок. В обоих случаях неиспользованные кредиты старого тарифа не переносятся.

Ваши дизайны собраны в Истории. Изображения хранятся на наших серверах 30 дней после создания дизайна, а затем удаляются, поэтому скачайте те, что хотите сохранить. Чтобы удалить дизайн раньше, откройте его и выберите «Ещё действия» → «Удалить из истории».

Ваш аккаунт привязан к телефону, на котором вы впервые открыли приложение, а входа, который мог бы перенести его на другой телефон, нет. Переустановка приложения на том же телефоне обычно возвращает тот же аккаунт. На новом телефоне, как правило, создаётся новый аккаунт, а история дизайнов остаётся в старом, поэтому перед переходом скачайте всё, что хотите сохранить.

Чтобы перенести подписку на новый телефон, воспользуйтесь восстановлением покупок, как описано выше. Если оплаченные кредиты после восстановления не появились, напишите нам и укажите номер заказа в магазине.

В приложении откройте Настройки → Ваши данные → Удалить мои данные и подтвердите, нажав «Запросить удаление». Приложение выполнит выход, очистит свои данные на телефоне и запланирует удаление на наших серверах; ваши дизайны и неиспользованные кредиты удаляются вместе с аккаунтом. Удаление не отменяет подписку, поэтому сначала отмените её в магазине.

Если приложения у вас больше нет, напишите на privacy@blwapps.com. На странице удаления описано, что удаляется, что сохраняется и что указать в письме.

Вы можете запросить доступ к своим данным, их исправление, удаление, ограничение обработки или переносимость, а также возразить против их обработки. Напишите на privacy@blwapps.com. В Политике конфиденциальности описано, какие данные мы храним и зачем.