Supprimer votre compte et vos données

Dernière mise à jour : 2026-09-19

Vous pouvez supprimer vous-même votre compte Redesign AI et les données qui y sont liées, directement dans l’app. Cette page en donne les étapes, indique ce qui est supprimé, ce qui est conservé et pendant combien de temps, et explique quoi faire si vous ne pouvez plus ouvrir l’app.

L’app

Redesign AI est publiée par Better Life With Apps. Sur Google Play et l’App Store, elle est référencée sous le nom « Room Design AI: Home Remodel » (en turc, « Oda Tasarımı AI: İç Mimari ») ; sur votre téléphone, elle apparaît sous le nom Redesign AI.

Il n’y a pas d’inscription. À la première ouverture, l’app crée automatiquement un compte pour votre installation, sans vous demander votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone ni de mot de passe. Vos designs, vos crédits et vos achats sont rattachés à ce compte.

Avant de commencer : résiliez tout abonnement

Supprimer votre compte ne résilie pas un abonnement. C’est Apple ou Google qui le facture : il ne peut donc être résilié que dans votre compte de boutique :

• iPhone ou iPad : ouvrez Réglages, touchez votre nom, puis Abonnements. Choisissez l’abonnement et touchez Annuler l’abonnement.
• Android : ouvrez l’app Google Play Store et allez dans Paiements et abonnements → Abonnements. Choisissez l’abonnement et touchez Résilier l’abonnement.

Si vous supprimez le compte sans résilier, la boutique continue de vous débiter à chaque renouvellement. La suppression du compte n’entraîne le remboursement d’aucun paiement ni d’aucun crédit non utilisé. La facturation et la résiliation sont détaillées dans les Conditions d’utilisation.

Supprimer votre compte dans l’app

1. Ouvrez Redesign AI. Si l’app démarre sur ses écrans de présentation, parcourez-les ; choisir l’une des pièces d’exemple suffit, et aucun achat n’est nécessaire.
2. Touchez Réglages dans la barre en bas de l’écran.
3. Faites défiler jusqu’à Vos données et touchez Supprimer mes données.
4. Lisez la confirmation et touchez Demander la suppression.

L’app se déconnecte alors, efface les données qu’elle conservait sur votre appareil et revient à son premier écran. À partir de ce moment, le compte ne peut plus être utilisé. Si l’app affiche une erreur à la place, vérifiez votre connexion et réessayez.

Ce qui est supprimé, et quand

Dès votre confirmation, toutes les connexions au compte sont révoquées et l’app efface ses propres données sur votre appareil.

24 heures plus tard, nos systèmes suppriment :

• les fichiers stockés pour vous : les photos de pièces que vous avez importées, ainsi que les designs et les téléchargements créés à partir d’elles ;
• le contenu de chaque demande de design, y compris les pièces d’exemple que vous avez essayées et les souhaits que vous avez saisis, ainsi que les instructions exactes envoyées au fournisseur d’IA ;
• les réponses que vous avez données dans les écrans de présentation ;
• vos choix de consentement enregistrés ;
• l’identifiant qui reliait le compte à votre appareil : si vous réinstallez l’app ensuite, un nouveau compte vide est créé.

La suppression s’exécute automatiquement une fois les 24 heures écoulées. Si un incident technique l’en empêche, elle est relancée, et nous la menons à terme dans les 30 jours suivant votre demande. Les designs que vous avez déjà enregistrés dans votre photothèque sont vos propres copies ; l’app ne les supprime pas.

Ce qui est conservé, et pendant combien de temps

Conservé sans date de suppression automatique

• Une trace indiquant que le compte a existé et a été supprimé : son identifiant interne (une valeur aléatoire, pas votre nom), ses dates de création et de suppression, le fait que la présentation ait été terminée ou non, et, pour votre appareil, la plateforme, la version de l’app, la langue et la région, ainsi que les dates auxquelles il a été vu pour la première et la dernière fois. Elle nous permet de démontrer que la suppression a eu lieu et assure la cohérence de nos registres d’achats.
• Les enregistrements de vos demandes de design, sans leur contenu : la date de chaque demande, l’outil et le style utilisés, sa réussite ou non et ce qu’elle nous a coûté à produire, ainsi que le type, la taille, les dimensions et la somme de contrôle de chaque fichier supprimé. Les fichiers eux-mêmes ont disparu. Si vous avez signalé un design avec Signaler le résultat, le motif choisi reste associé à ce signalement.
• Les registres d’achats et de crédits : votre solde de crédits et chaque crédit ajouté, utilisé ou remboursé ; l’offre ou le pack de crédits que vous avez acheté, sa date et son éventuel remboursement ; ainsi que l’état de votre abonnement et sa date de renouvellement. La transaction de la boutique et l’identifiant d’achat que nous avons utilisé auprès de RevenueCat, le service qui traite pour nous les achats effectués dans les boutiques, ne subsistent que sous forme hachée irréversible. Nous conservons ces registres pour répondre aux demandes de remboursement et aux litiges de paiement.

Conservé pour une durée limitée

• Les entrées d’audit relatives au compte, y compris celle qui consigne votre demande de suppression : supprimées automatiquement au bout d’un an.
• Les rapports de plantage envoyés via Firebase Crashlytics : conservés par Google pendant 90 jours.
• Les sauvegardes de la base de données : écrasées à tour de rôle, si bien qu’une copie du compte peut subsister dans une sauvegarde jusqu’à ce que celle-ci soit remplacée. Les sauvegardes ne sont jamais utilisées pour restaurer un compte supprimé.

Non couvert par la suppression

• Les données détenues par Apple, Google et RevenueCat. Apple ou Google conserve son propre registre de vos achats, et RevenueCat conserve le sien, rattaché à l’identifiant d’achat. La suppression du compte ne les efface pas.
• Les avis que vous avez envoyés via Envoyer un avis, conservés par Wiredash avec l’identifiant de compte qu’ils portaient. Écrivez-nous si vous souhaitez qu’ils soient également supprimés.
• Les statistiques d’utilisation envoyées via Google Analytics pour Firebase. Elles sont liées à l’installation de l’app sur votre appareil, et non au compte : elles ne sont donc pas supprimées avec lui.
• Les journaux du serveur. Ils ne sont pas modifiés lors de la suppression d’un compte.
• Les fichiers soumis à une conservation légale. Si un tribunal ou une autorité nous impose de conserver des fichiers précis, ces fichiers sont exclus de la suppression tant que cette obligation dure.

Si vous souhaitez que l’une de ces données soit également supprimée, écrivez-nous comme indiqué dans Autres demandes relatives à vos données.

Supprimer des designs sans supprimer le compte

Inutile de supprimer tout le compte pour retirer un design. Ouvrez-le depuis l’Historique, touchez le bouton Plus d’actions (⋮) en haut de l’écran, choisissez Supprimer de l’historique et confirmez avec Supprimer. Le design disparaît de votre historique et ses fichiers image sont supprimés de notre stockage peu après. Les détails de cette demande, y compris les souhaits que vous avez saisis, restent associés au compte jusqu’à la suppression du compte lui-même.

Une photo de pièce que vous importez reste dans notre stockage aussi longtemps que les designs créés à partir d’elle, afin que leur vue avant/après et Relooker continuent de fonctionner. Elle est supprimée automatiquement 30 jours après le design le plus récent créé à partir d’elle, ou peu après la suppression du dernier de ces designs. Une photo à partir de laquelle vous ne créez aucun design est supprimée environ 24 heures après l’import.

Si vous avez désinstallé l’app ou ne pouvez pas l’ouvrir

La désinstallation ne supprime ni le compte ni rien de ce qui est stocké sur nos serveurs, et elle ne résilie pas un abonnement.

Réinstaller l’app sur le même téléphone ou la même tablette vous reconnecte normalement au même compte : l’app conserve pour votre installation un identifiant qui survit à la désinstallation (sur iPhone et iPad, dans le trousseau iOS ; sur Android, il est dérivé d’un identifiant que le système attribue à l’app sur cet appareil). Si vos designs précédents apparaissent dans l’Historique après la réinstallation, l’app est reliée à votre ancien compte et vous pouvez le supprimer en suivant les étapes ci-dessus.

Si cela ne fonctionne pas — l’appareil a été réinitialisé ou remplacé, ou vos designs précédents n’apparaissent pas —, demandez plutôt la suppression par e-mail.

Demander la suppression par e-mail

Si vous ne pouvez pas suivre les étapes dans l’app, écrivez à privacy@blwapps.com avec pour objet « Supprimer mon compte Redesign AI » en indiquant :

• que vous souhaitez la suppression de votre compte Redesign AI et de ses données ;
• si vous utilisiez l’app sur un iPhone ou un iPad, ou sur Android ;
• si vous avez déjà acheté une offre ou des crédits, le numéro de commande figurant sur l’e-mail de reçu de l’App Store ou de Google Play.

Le compte ne contient ni nom, ni adresse e-mail, ni numéro de téléphone : votre adresse e-mail seule ne nous permet donc pas de savoir quel compte est le vôtre. Un numéro de commande de la boutique est l’élément que nous pouvons rapprocher d’un compte. Si rien de ce que vous envoyez ne nous permet d’identifier le compte, nous vous le dirons dans notre réponse plutôt que de supprimer un compte qui pourrait appartenir à quelqu’un d’autre.

Nous répondons dans un délai d’un mois à compter de la réception de votre demande, et en tout état de cause dans les 30 jours. Une fois le compte identifié, nous le supprimons comme décrit sur cette page et vous le confirmons par e-mail.

Autres demandes relatives à vos données

La suppression est l’un des droits dont vous disposez. Vous pouvez aussi demander une copie de vos données, leur rectification, la limitation de leur traitement, ou vous opposer à leur traitement, et vous pouvez nous demander de supprimer les données listées dans Ce qui est conservé ; nous vous indiquerons ce que nous pouvons supprimer et pourquoi nous conservons ce que nous ne supprimons pas. Écrivez à privacy@blwapps.com ; les éléments d’identification et les délais de réponse indiqués ci-dessus s’appliquent. La Politique de confidentialité explique quelles données nous détenons et pourquoi.

Contact

Demandes de suppression et de confidentialité : privacy@blwapps.com
Assistance générale : support@blwapps.com