Elimina tu cuenta y tus datos

Última actualización: 2026-09-19

Puedes eliminar tu cuenta de Redesign AI y los datos vinculados a ella tú mismo, dentro de la app. Esta página explica los pasos, qué se elimina, qué se conserva y durante cuánto tiempo, y qué hacer si ya no puedes abrir la app.

La app

Redesign AI es una app publicada por Better Life With Apps. En Google Play y App Store figura como “Interiores IA: Home Staging” en España y como “Diseño de Interiores IA: Casa” en Latinoamérica (en las tiendas en inglés, “Room Design AI: Home Remodel”; en turco, “Oda Tasarımı AI: İç Mimari”); en tu teléfono aparece como Redesign AI.

No hay que registrarse. La primera vez que abres la app, esta crea automáticamente una cuenta para tu instalación, sin pedirte tu nombre, tu correo electrónico, tu número de teléfono ni una contraseña. Tus diseños, créditos y compras están vinculados a esa cuenta.

Antes de empezar: cancela cualquier suscripción

Eliminar tu cuenta no cancela la suscripción. La cobra Apple o Google, así que solo se puede cancelar en tu cuenta de la tienda:

• iPhone o iPad: abre Ajustes, toca tu nombre y luego Suscripciones. Elige la suscripción y toca Cancelar suscripción.
• Android: abre la app Google Play Store y ve a Pagos y suscripciones → Suscripciones. Elige la suscripción y toca Cancelar suscripción.

Si eliminas la cuenta sin cancelar, la tienda te seguirá cobrando en cada renovación. Eliminar la cuenta no reembolsa ningún pago ni ningún crédito no usado. La facturación y la cancelación se explican en detalle en los Términos de uso.

Elimina tu cuenta en la app

1. Abre Redesign AI. Si empieza con sus pantallas de introducción, recórrelas; basta con elegir uno de los espacios de ejemplo y no hace falta comprar nada.
2. Toca Ajustes en la barra de la parte inferior de la pantalla.
3. Desplázate hasta Tus datos y toca Eliminar mis datos.
4. Lee la confirmación y toca Solicitar eliminación.

Entonces la app cierra la sesión, borra los datos que guardaba en tu dispositivo y vuelve a su primera pantalla. Desde ese momento, la cuenta ya no se puede usar. Si la app muestra un error, revisa tu conexión e inténtalo de nuevo.

Qué se elimina y cuándo

En cuanto confirmas, se revocan todos los inicios de sesión de la cuenta y la app borra sus propios datos de tu dispositivo.

24 horas después, nuestros sistemas eliminan:

• los archivos guardados para ti: las fotos de espacios que subiste y los diseños y descargas creados a partir de ellas;
• el contenido de cada solicitud de diseño, incluidos los espacios de ejemplo que probaste y las indicaciones que escribiste, junto con las instrucciones exactas enviadas al proveedor de IA;
• las respuestas que diste en las pantallas de introducción;
• tus decisiones de consentimiento registradas;
• el identificador que conectaba la cuenta con tu dispositivo, así que si después reinstalas la app, empiezas con una cuenta nueva y vacía.

La eliminación se ejecuta automáticamente al cumplirse las 24 horas. Si un fallo técnico lo impide, se vuelve a intentar, y la completamos en un plazo de 30 días desde tu solicitud. Los diseños que ya guardaste en tu fototeca son tus propias copias; la app no los elimina.

Qué se conserva y durante cuánto tiempo

Se conserva sin fecha de eliminación automática

• Un registro de que la cuenta existió y se eliminó: su ID interno (un valor aleatorio, no tu nombre), cuándo se creó y se eliminó, si se completó la introducción y, de tu dispositivo, la plataforma, la versión de la app, el idioma y la región configurados, y cuándo se vio por primera y por última vez. Nos permite demostrar que la eliminación se llevó a cabo y mantiene la coherencia de nuestros registros de compras.
• Registros de tus solicitudes de diseño, sin su contenido: cuándo se ejecutó cada solicitud, qué herramienta y qué estilo usó, si tuvo éxito y cuánto nos costó producirla, además del tipo, el tamaño, las dimensiones y la suma de comprobación de cada archivo eliminado. Los archivos en sí ya no existen. Si reportaste un diseño con Reportar resultado, el motivo que elegiste se conserva con él.
• Registros de compras y de créditos: tu saldo de créditos y cada crédito agregado, usado o reembolsado; qué plan o paquete de créditos compraste, cuándo y si se reembolsó; y el estado de tu suscripción y su fecha de renovación. La transacción de la tienda y el ID de compra que usamos con RevenueCat, el servicio que procesa por nosotros las compras en las tiendas, solo se conservan en forma de hash unidireccional. Conservamos estos registros para responder a solicitudes de reembolso y a disputas de pago.

Se conserva durante un tiempo limitado

• Las entradas de auditoría sobre la cuenta, incluida la que registra tu solicitud de eliminación: se eliminan automáticamente al cabo de un año.
• Los informes de fallos enviados a través de Firebase Crashlytics: Google los conserva durante 90 días.
• Las copias de seguridad de la base de datos: se sobrescriben por turnos, así que una copia de la cuenta puede permanecer en una copia de seguridad hasta que esta se sustituya. Las copias de seguridad nunca se usan para recuperar una cuenta eliminada.

No cubierto por la eliminación

• Los registros en poder de Apple, Google y RevenueCat. Apple o Google conserva su propio registro de todo lo que compraste, y RevenueCat conserva su registro de tus compras con el ID de compra. Eliminar la cuenta no los elimina.
• Los comentarios que enviaste a través de Enviar comentarios, que Wiredash conserva con el ID de cuenta que llevaban. Escríbenos si quieres que también se eliminen.
• Las analíticas de uso enviadas a través de Google Analytics para Firebase. Están vinculadas a la instalación de la app en tu dispositivo, no a la cuenta, así que no se eliminan con ella.
• Los registros del servidor. No se modifican cuando se elimina una cuenta.
• Los archivos sujetos a una retención legal. Si un tribunal o una autoridad nos exige conservar determinados archivos, esos archivos quedan excluidos de la eliminación mientras dure esa exigencia.

Si quieres que también se eliminen alguno de estos registros, escríbenos como se describe en Otras solicitudes de privacidad.

Elimina diseños sueltos y conserva la cuenta

No tienes que eliminar toda la cuenta para quitar un diseño. Ábrelo desde el Historial, toca el botón Más acciones (⋮) en la parte superior de la pantalla, elige Eliminar del historial y confirma con Eliminar. El diseño desaparece de tu historial y sus archivos de imagen se eliminan de nuestro almacenamiento poco después. Los detalles de esa solicitud, incluidas las indicaciones que escribiste, permanecen en la cuenta hasta que se elimine la propia cuenta.

Una foto de un espacio que subes permanece en nuestro almacenamiento mientras existan los diseños creados a partir de ella, para que su vista de antes y después y Rediseñar sigan funcionando. Se elimina automáticamente 30 días después del diseño más reciente creado a partir de ella, o poco después de que elimines el último de esos diseños. Una foto con la que nunca creas un diseño se elimina unas 24 horas después de subirla.

Si desinstalaste la app o no puedes abrirla

Desinstalar la app no elimina la cuenta ni nada de lo guardado en nuestros servidores, y no cancela ninguna suscripción.

Si la reinstalas en el mismo teléfono o tableta, normalmente vuelves a conectarte a la misma cuenta: la app conserva un identificador de tu instalación que no se borra al desinstalarla (en iPhone y iPad, en el llavero de iOS; en Android, se deriva de un ID que el sistema asigna a la app en ese dispositivo). Si tus diseños anteriores aparecen en el Historial después de reinstalarla, la app está conectada a tu cuenta anterior y puedes eliminarla con los pasos de arriba.

Si eso no funciona —porque el dispositivo se restableció o se sustituyó, o porque tus diseños anteriores no aparecen—, solicita la eliminación por correo electrónico.

Solicita la eliminación por correo electrónico

Si no puedes seguir los pasos en la app, escribe a privacy@blwapps.com con el asunto “Eliminar mi cuenta de Redesign AI” e incluye:

• que quieres que se eliminen tu cuenta de Redesign AI y sus datos;
• si usaste la app en un iPhone o iPad, o en Android;
• si alguna vez compraste un plan o créditos, el número de pedido del correo de recibo de App Store o de Google Play.

La cuenta no contiene ningún nombre, correo electrónico ni número de teléfono, así que tu dirección de correo por sí sola no nos dice qué cuenta es la tuya. El número de pedido de la tienda es el dato que podemos relacionar con una cuenta. Si nada de lo que nos envíes nos permite identificar la cuenta, te lo diremos en nuestra respuesta en lugar de eliminar una cuenta que podría pertenecer a otra persona.

Respondemos en el plazo de un mes desde que recibimos tu solicitud y, en cualquier caso, en un plazo de 30 días. Una vez identificada la cuenta, la eliminamos como se describe en esta página y te lo confirmamos por correo electrónico.

Otras solicitudes de privacidad

La eliminación es uno de los varios derechos que tienes. También puedes solicitar una copia de tus datos, su rectificación o la limitación de su tratamiento, u oponerte al tratamiento, y puedes pedirnos que eliminemos los registros que se indican en Qué se conserva; te diremos qué podemos eliminar y por qué conservamos lo que no eliminemos. Escribe a privacy@blwapps.com; se aplican los datos de identificación y los plazos de respuesta indicados arriba. La Política de privacidad explica qué datos tenemos y por qué.

Contacto

Solicitudes de eliminación y de privacidad: privacy@blwapps.com
Soporte general: support@blwapps.com