Excluir sua conta e seus dados

Última atualização: 2026-09-19

Você mesmo pode excluir sua conta do Redesign AI e os dados vinculados a ela, dentro do app. Esta página mostra as etapas, diz o que é excluído, o que é mantido e por quanto tempo, e explica o que fazer se você não conseguir mais abrir o app.

O app

O Redesign AI é publicado pela Better Life With Apps. Na Google Play e na App Store, ele aparece como “Design de Interiores IA: Lar” (nas lojas em inglês, “Room Design AI: Home Remodel”); no seu celular, ele aparece como Redesign AI.

Não há cadastro. Na primeira vez que você abre o app, ele cria automaticamente uma conta para a sua instalação, sem pedir seu nome, endereço de e-mail, número de telefone ou uma senha. Os seus designs, créditos e compras ficam vinculados a essa conta.

Antes de começar: cancele qualquer assinatura

Excluir sua conta não cancela uma assinatura. Quem faz a cobrança é a Apple ou o Google, então ela só pode ser cancelada na sua conta da loja:

• iPhone ou iPad: abra os Ajustes, toque no seu nome e depois em Assinaturas. Escolha a assinatura e toque em Cancelar Assinatura.
• Android: abra o app Google Play Store e vá em Pagamentos e assinaturas → Assinaturas. Escolha a assinatura e toque em Cancelar assinatura.

Se você excluir a conta sem cancelar, a loja continua cobrando você a cada renovação. Excluir a conta não reembolsa nenhum pagamento nem créditos não usados. A cobrança e o cancelamento estão explicados por completo nos Termos de Uso.

Excluir sua conta no app

1. Abra o Redesign AI. Se ele começar pelas telas de introdução, passe por elas; escolher um dos ambientes de exemplo já basta, e nenhuma compra é necessária.
2. Toque em Configurações na barra na parte de baixo da tela.
3. Role até Seus dados e toque em Excluir meus dados.
4. Leia a confirmação e toque em Solicitar exclusão.

Em seguida, o app sai da conta, apaga os dados que guardava no seu dispositivo e volta para a primeira tela. A partir desse momento, a conta não pode mais ser usada. Se o app mostrar um erro, verifique sua conexão e tente de novo.

O que é excluído, e quando

Assim que você confirma, todos os acessos à conta são revogados e o app apaga os próprios dados no seu dispositivo.

24 horas depois, nossos sistemas excluem:

• os arquivos armazenados para você: as fotos de ambientes que você enviou e os designs e downloads criados a partir delas;
• o conteúdo de cada solicitação de design, incluindo os ambientes de exemplo que você testou e qualquer pedido que você tenha digitado, junto com as instruções exatas enviadas ao provedor de IA;
• as respostas que você deu nas telas de introdução;
• as suas escolhas de consentimento registradas;
• o identificador que ligava a conta ao seu dispositivo, de modo que reinstalar o app depois começa uma conta nova e vazia.

A exclusão roda automaticamente quando as 24 horas terminam. Se uma falha técnica atrapalhar, ela é tentada de novo, e nós a concluímos em até 30 dias a partir do seu pedido. Os designs que você já salvou na sua galeria são cópias suas; o app não os remove.

O que é mantido, e por quanto tempo

Mantido sem data de exclusão automática

• Um registro de que a conta existiu e foi excluída: o ID interno dela (um valor aleatório, não o seu nome), quando ela foi criada e excluída, se a introdução foi concluída e, sobre o seu dispositivo, a plataforma, a versão do app, a configuração de idioma e região, e quando ele foi visto pela primeira e pela última vez. Esse registro nos permite demonstrar que a exclusão ocorreu e mantém os nossos registros de compra consistentes.
• Registros das suas solicitações de design, sem o conteúdo delas: quando cada solicitação rodou, qual ferramenta e qual estilo usou, se deu certo e quanto nos custou produzi-la, além do tipo, do tamanho, das dimensões e do checksum de cada arquivo excluído. Os arquivos em si deixam de existir. Se você denunciou um design com Denunciar resultado, o motivo que você escolheu continua vinculado a ele.
• Registros de compras e créditos: o seu saldo de créditos e cada crédito acrescentado, usado ou reembolsado; qual plano ou pacote de créditos você comprou, quando e se foi reembolsado; e o status da sua assinatura e a data de renovação. A transação da loja e o ID de compra que usamos com a RevenueCat, o serviço que processa as compras nas lojas para nós, permanecem apenas em forma de hash unidirecional. Guardamos esses registros para responder a pedidos de reembolso e disputas de pagamento.

Mantido por tempo limitado

• Registros de auditoria sobre a conta, incluindo o que registra o seu pedido de exclusão: excluídos automaticamente após um ano.
• Relatórios de falhas enviados pelo Firebase Crashlytics: mantidos pelo Google por 90 dias.
• Backups do banco de dados: sobrescritos em rodízio, então uma cópia da conta pode permanecer em um backup até que esse backup seja substituído. Os backups nunca são usados para trazer de volta uma conta excluída.

Não abrangido pela exclusão

• Registros mantidos pela Apple, pelo Google e pela RevenueCat. A Apple ou o Google mantém o próprio registro de tudo o que você comprou, e a RevenueCat mantém o registro das suas compras sob o ID de compra. Excluir a conta não os remove.
• O feedback que você enviou por Enviar feedback, mantido pela Wiredash com o ID da conta que ele levava. Escreva para nós se quiser que ele também seja removido.
• As análises de uso enviadas pelo Google Analytics para Firebase. Elas estão vinculadas à instalação do app no seu dispositivo, não à conta, então não são excluídas com ela.
• Logs do servidor. Eles não são editados quando uma conta é excluída.
• Arquivos sob retenção legal. Se um tribunal ou uma autoridade exigir que preservemos determinados arquivos, esses arquivos ficam fora da exclusão enquanto durar essa exigência.

Se você quiser que algum desses registros também seja excluído, escreva para nós como descrito em Outras solicitações de privacidade.

Excluir designs individuais e manter a conta

Você não precisa excluir a conta inteira para remover um design. Abra-o pelo Histórico, toque no botão Mais ações (⋮) no alto da tela, escolha Excluir do histórico e confirme com Excluir. O design sai do seu histórico e os arquivos de imagem dele são excluídos do nosso armazenamento pouco depois. Os detalhes dessa solicitação, incluindo qualquer pedido que você tenha digitado, continuam na conta até que a própria conta seja excluída.

Uma foto de ambiente que você envia fica em nosso armazenamento enquanto existirem os designs feitos a partir dela, para que a visualização de antes e depois e a opção Redesenhar continuem funcionando. Ela é excluída automaticamente 30 dias após o design mais recente feito a partir dela, ou pouco depois de você excluir o último desses designs. Uma foto a partir da qual você nunca faz um design é excluída cerca de 24 horas após o envio.

Se você desinstalou o app ou não consegue abri-lo

Desinstalar não exclui a conta nem nada do que está armazenado em nossos servidores, e não cancela uma assinatura.

Reinstalar no mesmo celular ou tablet normalmente reconecta você à mesma conta: o app guarda um identificador da sua instalação que sobrevive à remoção (no iPhone e no iPad, no keychain do iOS; no Android, ele é derivado de um ID que o sistema atribui ao app naquele dispositivo). Se os seus designs anteriores aparecerem no Histórico depois da reinstalação, o app está conectado à sua conta antiga, e você pode excluí-la com as etapas acima.

Se isso não funcionar — o dispositivo foi redefinido ou trocado, ou os seus designs anteriores não aparecem —, peça a exclusão por e-mail.

Pedir a exclusão por e-mail

Se você não puder usar as etapas no app, escreva para privacy@blwapps.com com o assunto “Excluir minha conta do Redesign AI” e inclua:

• que você quer que a sua conta do Redesign AI e os dados dela sejam excluídos;
• se você usava o app em um iPhone ou iPad, ou no Android;
• se você já comprou um plano ou créditos, o número do pedido que está no e-mail de recibo da App Store ou da Google Play.

A conta não guarda nome, endereço de e-mail nem número de telefone, então o seu endereço de e-mail sozinho não nos diz qual conta é a sua. O número de pedido da loja é o dado que conseguimos associar a uma conta. Se nada do que você enviar nos permitir identificar a conta, diremos isso na nossa resposta em vez de excluir uma conta que pode pertencer a outra pessoa.

Respondemos em até um mês após o recebimento do seu pedido e, em qualquer caso, em até 30 dias. Depois de identificarmos a conta, nós a excluímos como descrito nesta página e confirmamos por e-mail.

Outras solicitações de privacidade

A exclusão é um dos vários direitos que você tem. Você também pode pedir uma cópia dos seus dados, a correção, a limitação do tratamento, ou se opor ao tratamento, e pode pedir que excluamos registros listados em O que é mantido; diremos o que podemos excluir e por que mantemos o que não excluirmos. Escreva para privacy@blwapps.com; os dados de identificação e os prazos de resposta acima se aplicam. A Política de Privacidade explica quais dados mantemos e por quê.

Contato

Solicitações de exclusão e de privacidade: privacy@blwapps.com
Suporte geral: support@blwapps.com